基本内容

产品简介

新邦软件客户服务管理系统（简称：新邦客服CRM）是一款针对中小企业销售管理应用而开发的软件。新邦客服CRM的核心思想就是以客户为中心。帮助企业建立一个规范准确即时的客户数据库，改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。同时实现轻松、规范、细致的销售管理工作。提高管理效率、掌握及时准确全面的销售动态。并优先融合进合同管理。

功能概述

1.新增客户：管理客户资料登记，系统默认登记人为客户所有人，也可以根据客户所属登记为“公共客户”或为某个指定人员的客户

2.客户档案：客户服务人员查询管理的现有客户档案库和联系人档案库，可以根据需要的条件进行多重组合查询

3.我的客户：个人客户中心，根据个人的授权范围和可以管理的客户类型，进行个人或授权范围内的客户管理

4.售后服务：处理客户来电、上门送修等售后服务工作。维修维护单据支持打印派工处理、回访等工作流程和人员设置。可查询服务人员登记的售后服务单的处理情况；

5.客户投诉：处理客户投诉，对投诉信息进行登记，并按设置好的投诉表单处理流程，自动提交给相关人员处理；

6.客服统计：对客户服务、客户投诉、所遇问题等进行数据统计查询。包含各类服务、投诉的处理情况，处理人员等；

7.客服项目：管理集团售后服务项目服务类别及服务收费标准设置；

8.客户关怀：提醒客服务人员需要联系关怀的客户，可以针对不同类型客户、联系人或按地区和行业进行客户关怀计划；

9.服务支持：邮件服务、短信自定义发送等，如：短信广告、客户联络、新产品发布通知；