讲师简介

服务营销咨询师，国家高级策划师资格，曾在新加坡进修企业经营管理专业。有超过6年的咨询/策划经验，先后在点石资讯集团、4A广告公司、香港天地集团（新加坡）和某专业咨询机构担任策划总监、客户服务部经理、行业咨询项目经理等职。关于服务/营销/管理理论的文章于多家媒体刊登，闲暇时分喜杜撰小说与诗歌以抒情怀。

服务客户包括

东南亚“香蕉船”餐饮连锁集团、蛇口集装箱码头、熊谷组物业、北大方正、共信机械、波克曼服饰、绿野仙踪饮品等；中国移动（北京、辽宁、西安、杭州、吉安、湘潭、邵阳、宜春营业服务质量提升项目，安徽、邵阳、六安、益阳、三门峡大客户服务营销能力提升项目，江西营销能力提升项目）、中国联通（广东营业服务培训、云南外呼管理提升）等。

主要研究方向

市场研究，服务运营管理、营销各环节执行控制、品牌推广、组织优化与企业文化建设

参考资料