历史

巴诺书店(Barnes & Noble)已有整整130多年的历史，1873年由查乐斯·巴恩斯创办于伊利诺伊的家中。1986年12月在特拉华州成立有限责任公司。巴诺公司1993年在纽约证交所上市，现任董事长为莱昂纳德·李乔。他同时还拥有另外数家私营企业，包括全美最大的大学连锁书店——巴诺大学书店，服务于全国400余家高等院校。如果将上述私营企业计算在内，巴诺及其连带企业共有2400余家零售店，8万余名员工。

特色

书店根据市场与销售渠道的不同，将图书分为七大类别：即成人类、青少年类、大学版类、大众市场类、邮寄直销类、科技及商业类。如果读者想买到自己想买的书，可以依据分类迅捷、方便地买到，如果不想买书，只是随便逛逛，你可在优雅美妙的音乐陪伴下“胜似闲庭信步”。倘若是想来读书休闲，或想得到更高层次的享受，那就到书店的一角——咖啡铺。

咖啡铺通常是在阅览室外的地方。那里读者抿着香气沁人的咖啡，一页一页地翻下去，好像忘了外面的世界。到了周末傍晚，某个当地的小乐队会在咖啡铺内摆上阵势，免费为大家演奏。自发读书会成员也常常在固定的时间到这里聚集，爱读书的人自然可以在交流中掌握好书的信息。

而书店的另一角，就是名副其实的“角落”。读者皆默默地挑选查找自己想要的读物，全无国内人头攒动、嘈杂拥挤的景象。这里有休闲座位，妇童老人各持一卷埋头阅读，安闲自在默默无声。靠厅堂不远处设有饮料柜台，读者可以根据自己的需要购买各种饮料，十分便利舒适。最令我吃惊的是这里的读者阅读台设计布置得如此完备，在阅读台边每人一个座位，每个座位前都装配一盏灯，读者在此阅读简直是一种享受。想到几年前北京曾围绕着“该不该让读者在书店里阅读”这个问题展开讨论，其中“书店不是图书馆”听起来也颇有道理，而如今看到巴诺书店对读者的态度，才知道我们做得还差得很远。

连锁店

除了定位于社区书店的超级书店，巴诺公司还拥有定位在特定目标人群的专业书店。

大学书店

在美国，学生是不容忽视的图书消费群体，巴诺公司很早就致力于大学书店的建设。

连锁店

巴诺公司有服务于全国500多家高等院校的全美最大的大学连锁书店──巴诺大学书店。在大学图书销售方面，巴诺大学书店在全国各地拥有365家分店，其中有些分店早在1997年就已经开办了网址；年底时巴诺已经拥有370家大学书店；1998年又有80家分店实现了上网；1999年，巴诺大学书店成立了教材网上书店。巴诺书店的经理罗斯认为教材的网上书店会大大促进店铺销售。因此，教材网上书店今后的竞争将是服务方面的较量。巴诺具体的应对方法是，在巴诺大学书店的网上书店实行以学生喜爱的方式供应图书，收到图书后如果不喜欢还可以退款，这对于学生很有吸引力。此外，书店以电子邮件的形式快速通知客户图书的发运情况，并向学生寄发邮资已付信封，以供他们将不喜欢的图书寄回。

当学生完成了购书行为后，巴诺网上书店的服务并没有结束。首先是网上书店根据上次的购书情况，推出“推荐书目”，随后，还会免费提供各种详细的备课资料、参考资料以及工具书，把网上大学书店塑造成师生的良师益友。

老年书店

老年书店作为巴诺连锁书店的专业书店之一，以老年读者为目标人群。“老当益壮”的店名，让人一目了然地意识到书店的定位。进入书店，可以看到书店中所有的店员都是统一着装的老年人，他们的职责就是帮助顾客选择图书，起到导购的作用。

店内的一切设置也是为老年顾客量身定做。在图书的陈设上，最醒目的地方摆设的是最吸引读者目光的历史类、人物传记类、时政新闻类等读物。除了图书的陈列经过周密的细分，连老年顾客的需求，书店也进行了细化，分为养生保健型、学习求知型、消遣型、文化娱乐型、教育型和享受生活型等不同的阅读群体。

当然，最具特色的要数店中所售的大字本读物了。一页纸上只有稀疏的二三百字，更加适合老年人的阅读，即使读的时间长些，也不会感到十分疲劳。

经营理念

巴诺书店CEO史蒂芬·里吉奥绝不是第一个开超级书市的售书商，但他无疑是最成功的一个。里吉奥被称为“书店业的泰德·特纳”，他认为“书店是个舞台，而卖书好比剧院。人们到书店来不仅是为了挑选自己喜欢的作品，也是为了消闲娱乐。”就是靠着这种营销理念，里吉奥使得他的巴诺书店成为世界上最大的书店之一。里吉奥始终认为贴近读者是书店经营的根本原则，他常说的一句话就是：“不要认为成功者都是非凡人士，其实只要细心留意你的顾客的需要，每个人都可以做得更好。”