《饭店服务质量管理》是格致出版社于2010年出版的一本图书，作者是梁玉社、陶文杰。
本书较全面系统地介绍了关于现代饭店服务质量管理的基本理论、技术与方法及其在实践中的应用，具有较强的理论性、系统性与实用性。
内容介绍
本书不仅可以作为旅游管理本科专业师生的教科书和参考书，对饭店行业管理者也有重要的参考价值。
目录
第一章 饭店服务质量管理概述
第一节 质量与质量管理
第二节 饭店服务
第三节 饭店服务质量
第二章 饭店服务质量管理方法
第一节 饭店质量分析方法
第二节 饭店全面质量管理
第三节 新型饭店质量管理方法
第三章 饭店服务质量评价
第一节 饭店服务质量评价的范围
第二节 饭店服务质量评价体系
第三节 饭店服务质量的衡量
第四章 饭店服务质量改进
第一节 饭店服务组织管理的基石——服务金三角
第二节 饭店服务质量改进体系
第三节服务质量差距模型