基本介绍

内容简介

《非常老板》编辑推荐：独特的从“人”的角度谈经营管理。全新的视觉，独到的见解。

作者简介

刘日刚，现任《南国早报》副总编辑，从事新闻工作十余年，主持经济类专刊多年。

图书目录

001 前言 第一章：管理有妙招 003 “一对一”巧妙施恩 007 让员工感到荣耀 011 适当“索取”赢来忠诚 015 “法中有情”更显管理魅力 019 替犯错员工巧妙解围之后 024 揣着明白装糊涂 029 厚道化解“礼品事件” 034 当骨干员工“已起二心” 038 处置“问题员工”避免“水激鱼跳” 043 理智面对“很蹿”的下属 048 软中有硬应对“要官要钱”要挟 053 处置“假签名”凸显非凡决断 058 “员工薪酬自己定”的背后 第二章：处世新智慧 065 别与“皇亲国戚”靠得太近 069 对爱“伸手”的官员敬而远之 073 以“醉”制“醉”还击仗势欺人者 077 绕过难缠的“小人物” 082 先舍小利 再赚大钱 086 赚钱之时不忘给人留条路走 091 小店老板“敲山震虎”智索赊账 096 把“交流与沟通”当成美德 100 尽量让人多看几眼 105 为陪“探子”精选“聋哑人”和“酒疯子” 109 懂认真，也要懂随意 第三章：老板原生态 115 老板“两面性”悄悄显原色 120 温和女老板，营销信奉“过河拆桥” 125 “巧妙付酬”暗藏老板“谁也不信” 129 酒后开车，捣蛋老板也有“善行” 133 喜欢潜伏的低调大老板 138 “摆谱”需讲究尺度和时机 143 年轻老板引人惊叹 147 从超级富豪之死想到的老板寂寞 151 从不经意的行为中判断忠实员工 156 让“富二代”争当“公仆”的背后 161 停车不留空隙 遭遇“现报”没辙 165 强中自有强中手 虽有身家也莫“牛” 第四章：困惑新思考 171 心无旁骛地大方赚钱 176 寻找奋进的“发动机” 184 成功永远在前方 189 直面“糟糕”才能解决问题 193 容忍“唱反调”才能找到正确之路 198 爱学习，还要会学习 203 坦然接受已发生的遗憾事 208 珍视现在的亲人 217 后记

文摘

[第一章] 非常老板•管理新招数 “你的协助，太完美啦！”春节联欢晚会上，魔术大师刘谦对每一个协助者，不时发出这样的赞叹，令协助者笑逐颜开。 赞美，同样是老板恩宠属下的一大法宝！ 黄生，是一个家电品牌集团公司广西分公司的总经理。他领导的营销团队，干劲十足，在行业中非常有名。 “干得真棒！” 我每次拜会黄生时，有员工进来向他作些简单汇报和请示，便常见他不时翘起大拇指发出这样的称赞。 我觉得，黄生的成功，很大程度归功于他擅长于巧妙夸奖员工，让每个员工都有“荣耀感”，并以此激励他们。 这里，说说黄生的几件事。管中窥豹，可见一斑！ …… 有一个员工极喜欢营销工作，投奔到黄生的团队。但这人属于反应“慢半拍”的那种，在诸多方面都逊人一筹，因此他感到沮丧，苦苦挣扎，工作情绪日渐低落，见了老总也低头而过。 面对这种情况，多数老板会把人找来，随后的做法无非两种：要么狠尅一顿，提出警告；要么好言开解，然后请其另谋高就。 黄生却不是这样，他不刻意与该名员工接触，而是在背地里，有意识地在别的员工面前提到此人：“××，真不错哩，勤奋，又诚实！” 如此这般的“背后赞扬”法，多次实施。 赞扬的话多次传到该名员工耳朵里，他开始半信半疑，后来终于确信老总是欣赏了他的优点，他整个人都振奋起来，工作热情迅速高涨，年终业绩虽不是很优异，但也足以令人刮目相看。 我了解这个事例后，很敬佩黄生的做法：对于一些行为迟钝而心理敏感的员工，“背后赞扬法”真比直接鼓励更为有效！ …… 至于施行直接赞美鼓励的例子，黄生就更多了。就如开头所说，他经常挂在口头的一句话就是：“干得真棒！”此外，他还有多多办法。 我观摩过他们公司的年终总结会。发完年终奖，黄生还要表彰公司员工。他的表彰很“泛滥”，以至于每个员工都能将一两个奖杯捧回家： 营销业绩好，获得“精英奖”自是应该的； 表现一般的中层干部，则获得“忠心服务奖”； 办公室的普通文员，可获得“工作贡献奖”； 刚加入公司几个月的年轻人，也会得个“新人大奖”…… 这些奖杯、奖牌制作精美，质地厚重。结果，人人欢天喜地捧杯回家，各自在家人朋友面前得意一番。 “鼓励，永远比批评更能调动人的积极性！”黄生这样解释他的大面积发奖行为。他说，做营销行业，积极性重要无比。即使要批评，也应该放在私下里进行。 我住的小区里就有一人，曾是黄生手下的一名员工，后来考上公务员离开了公司。有一次我到他家里聊天，发现他的书房里整齐地摆放着公司当年发给他的各种奖杯。他感慨说：“在公司短短两年，拿到好几个奖杯。那些日子里的工作，激情四射，很快乐，值得回味！” …… 有一次，黄生到人才市场，招聘了20名应届大学毕业生，简单培训后，全部送到区内各市的分销商处锻炼。半年期满后，这批大学生回到南宁总部工作。 怎么安排这些大学生呢？黄生自有高招：把他们安排到业务部门，全部提升为“业务经理”，由公司统一制作了头衔显赫的名片，让他们出去“闯天下”。 当时，管理层有人提出，一下子提升这么多“经理”，是不是太随意？万一他们不适应怎么办？黄生回答：看效果吧！ 事实证明，这批人果然干得非常出色。其中一名“业务经理”曾对我感慨：“做业务时听到别人尊称我为'经理'，心里别提多带劲！” 我就这个事例专门与黄生做过一次认真探讨。他说：“大方地提升员工的职位，相信他们，可以激发员工的上进心。而且，用一个头衔就可以笼络人心，比起用大笔金钱，实在很划算。” 黄生的这番话，值得玩味。有一些公司，老板只知道一味要求员工多干活，自己不但舍不得“利”，亦舍不得“名”，对提升员工职位很吝啬，最终人心尽失。 …… 人性深层的需要，是获得别人的肯定和赞赏。 作为老板，不妨多夸奖员工。即使是用最普通、最平常的语言夸奖员工，员工也会感到快乐而欣慰。 夸奖员工，对于老板来说，是简单的事，但对于员工来说，意义却非同凡响，它可以使之愉悦，使之振奋，甚至可以因为一句称赞的话改变一生。 让员工感到荣耀，不必吝啬您的赞语！ 非常老板 管理有妙招之一 “一对一”巧妙施恩 非常老板 困惑新思考之一 “一对一”巧妙施恩 要赢得员工的忠诚，施以恩惠是个好办法。在某些时候，适当向员工“索取”，亦能赢来员工的忠诚！ •••••• 老陈，广西一家营销公司的总经理，在这方面就有极好的经验。 他先给我讲了自己的一次经历： 老陈的手下有一个部门经理，业务水平不错的那种，但由于是前任老总留下来的骨干，与他总有些隔阂，对现任老总常是敬而远之。老陈力图与他套近乎，还请他喝了两次咖啡，但亲近效果不明显。 有一年中秋前，广西一家通讯公司为配合×周年庆典搞了个大型演唱会，请来周杰伦、S•H•E等当红明星来演出。老陈的几个客户和朋友都来问能不能搞到票。 老陈派人一打听，票价忒贵，买个十张八张票，得花近万元。这不可能由公司买单，自己掏钱买，真觉得有点冤！再一打听，说是通讯公司准备有一些赠票。他脑筋一转：能否通过什么途径搞些赠票？ 老陈于是想到了这个部门经理，因为知道他的妻子在这家通讯公司的对外协调联络部工作。 由于两人关系并不密切，他犹豫了好一阵，最终还是放下架子，勉强开口：“能不能帮我私人找一些赠票？” 部门经理答应得很爽快，令老陈有点意外。过了两天，部门经理真把10张位置不错的赠票送来，令老陈喜出望外。 从此以后，两人关系日趋和谐，慢慢成了朋友。 “这次'索取'带来的最大好处，就是他从此把我当成了朋友！”老陈事后感慨地说。 部门经理则私下对别人说，老板主动要求我帮忙，证明他对我“不设防”呀！ …… 自此，老陈大彻大悟。 他需与某个生疏员工或新来的员工进一步亲近时，采取的办法大多如此模式：先向对方索取一点小物品，这物品有些特色但对方不难于获得，比如员工是桂北农村人，就说自己对桂林腐乳有偏好，问员工能否搞些土法自酿的桂林腐乳？诸如此类。 他“索取”成功后，会很快适当回赠一些礼物。一来二去，双方很容易就拉近距离，有了亲近感。 …… 索取小物品，是好办法；索取精神支持，亦可为途径。 南宁某营销公司是广东总公司的派出机构，生意下滑，李生于是被总公司下派过来。 李生发现，公司里有两个“刺头员工”，上班萎靡不振，背后却很活跃。如何刺激他们？这令他苦思冥想。最终，他决定大胆向员工“索要”承诺。 他分别找来这两名员工，表明自己想让公司打翻身仗的意图，然后说：“我想获得成功，希望你支持我，我想请求你给我一个走向成功的承诺！” 员工当场一愣：老板不承诺年末分红几许，反而先向员工要承诺，咋回事呀？ 两员工有疑虑，但最终还是悄悄向李生提交了自己的“承诺”。 奇迹真的出现了：几个月时间下来，两员工面貌一新，业绩迅猛攀升，远超他们对李生做出的承诺！ 我向李生请教这个“索取承诺”的用意。 他说，其实两个员工的水平都不差，私下请求他们做出承诺，一方面激发他们内心的斗志，“为荣誉而战”；另一方面，有意引导他们将这一举措理解为老总的信赖和私谊，促使他们把自己与老板捆绑在一起。 高明！ …… 有一个真实的故事在这里引述，也可以有些启发。 二战时期，希特勒下令逮捕德国境内的所有犹太人。一个犹太商人召集家人商议，决定向可靠的非犹太人求助。该向谁求助呢？ 小儿子认为应该向与他们家交往甚密的一个银行家求助。银行家是在这个犹太商人家族的扶助下发达的，现在犹太商人家族遭遇灭顶之灾，向他求助，他肯定不会袖手旁观。 做了一辈子老板的父亲，却认为应该向一个木材商求助，自己家族的人就是跟着木材商打工起家的，后来还不断获得他的帮助才有今天的家业，只是现在因距离远才少有来往。老人说，你们去向他求助吧，虽然我们欠他的很多！ 第二天两个儿子出发。小儿子说，我们不能去木材商那儿，上次我见到他时，他还提起那几吨木材的事，而银行家对我们总是那么谦恭友善。 于是，小儿子去了银行家那儿；大儿子按父亲的要求，去了木材商的家。 大儿子获得了木材商的严密保护，得以存活下来。1948年，他回去寻找他的家人，却在奥斯维辛集中营的死亡档案中查到了弟弟以及父母等6名家人的名字。他从纳粹档案中还查到这么一条记录：“银行家×××来电报告，家中闯入一个年轻男子，疑是犹太人……” 大儿子后来移居美国，终年83岁，留下一部回忆录，讲述他如何在一个木材商人的帮助下偷渡到日本，保全了性命。 该书的封面上写着：许多人认为，要赢得他人的忠诚，最好的办法是给其恩惠。其实这是对人性的误解，在现实中真正对你忠诚的，都是曾经给过你恩惠的人！ 非常老板 管理有妙招之四 “法中有情”更显管理魅力 法不容情，自是有效管理良方！ 但在处理员工过错时，稍稍给以体谅之情，更能显出老板的管理魅力！ …… 前不久，去南宁市一家电器销售公司联系工作，无意中看到该公司的告示栏上有个招贴，大大的标题：《总经理的致歉信》。 我仔细阅读，信的大致内容是：由于老总对下属关心不够，导致一名优秀职员在紧急的情况下挪用公款，老总要承担一份责任，所以向该职员及其他全体员工道歉！ 这是个新鲜事！ 这家公司的老总罗生是几个月前从广州总公司调任过来的，我不算很熟悉，所以找了公司的办公室主任探听这件事情。 听来的这个事例，令我感动非常。 …… 办公室主任绘声绘色地描述了事情的来龙去脉： 公司里有一个骨干业务员，在公司工作已经两年多，业绩和人缘都很不错，是个难得的销售好苗子。 上年年末，公司安排这名业务员到区内一个小城市送货，并负责催收对方拖欠的货款。业务员在对方公司软磨硬泡，终于将6万多元的应收款拿到手。 业务员回到南宁后，却迟迟未上交款项。在财务的一再催促下，他最终只交回5万元。很明显，有1万元被他私自挪用了。 销售公司的财务制度一定要很严格，否则公司将很快倒闭。挪用公款更是销售业务员的大忌，轻则退赔开除，重则报案送交司法机关。 这事很快汇报给了罗生。 罗生将业务员召来，这个年轻人已经被吓得脸色发白，全身发抖。他哆哆嗦嗦地讲述了原因：他在小城市刚拿到货款，突然接到电话说父亲不幸在工地上摔伤，送回县医院等待手术，家里人想尽办法，也凑不齐用于救命的手术费。他即刻赶回家中，经过激烈的思想斗争，最终从公司货款里拿出3万元交给了母亲。返回南宁后，他找了几个朋友借钱试图补足公款，拖延了交款时间，但最终依然没有凑足总数…… 罗生听着业务员的解释，始终绷着脸。随后，他交代办公室主任通知全体人员，下午召开紧急处置会议。 业务员离开老总的办公室时，表情绝望，他知道自己面临深渊。 当全体销售人员坐在公司会议室时，会场鸦雀无声。罗生在会上重申了严格的销售纪律和财务制度：任何人不得擅自挪用公款。随即宣布按规定扣罚业务员一个月的薪金。 处罚完毕，当众人以为会议行将结束的时候，罗生突然站起来，很自责地说：在这里，我想对×××说声“对不起”，是由于我对员工关心不够，才导致了这起本不该发生的挪用公款案。 他向全体员工讲述了业务员挪用公款的前因后果，并当众再次对他表示深深歉意。 罗生随后宣布个人捐助给业务员1000元，再拿出1万元钱借给他，让他将公司的公款先补足，业务员只需在以后的每月工资里慢慢归还即可。 这个处理“有罚，有'奖'，有真情”，一反以往惯例，众多员工愣在当场。 …… “老总还倡议发起了一个爱心互助基金，大家都很热心参与呢！”办公室主任这样告诉我，并带我去公告栏看了那份《成立“爱心”互助基金的倡议》。 这个倡议里，建议全体员工每人每月按工资的比例，拿出少许数额的钱，建立一个爱心互助基金会，以应对本公司员工本身或家庭的突发事情。基金的支出要向大家完全公开。如果有人因各种原因离开公司，可以按比例取走自己曾交纳的钱。 倡议中还提出，当员工个人或者家庭遭遇困难时，应向公司汇报，大家一起想办法渡过难关。 “全公司的员工都受到震动，大家的内心都被深深感动了。”办公室主任这样描述。他认为，这无疑会让员工的心更齐，业绩上升更快。 为了证实这个说法，我特意找了该公司一位我比较熟悉的业务员聊这个事。他说道：“虽然公司不大，产品目前也不算很畅销，但老总如此以诚心对待员工，我们怎能不卖力？！” 后来也见过罗生，作过简单交谈，觉得这确实是一个宅心深厚而又有高超管理技巧的老板。 …… 作为公司的老总，赏罚分明非常重要。有时候按规定处罚了员工之后，还能把“罪源”归到自己头上做些担当，给下属多一些体谅和宽容，那更能体现老总的人格魅力。 推及平常，对于员工，不要仅仅关心他们的业绩，还应该了解他们的困难和苦衷，尽可能为他们免除一些后顾之忧，尽可能给他们温暖的感觉：在员工生日或节日之时，打一个问候电话，送上一个蛋糕；在他们或家人生病的时候送上一盒药，作一次探视……都能体现对下属的重视和尊重。 用些温情，体谅下属，才更容易留住人才！ 非常老板 管理有妙招之五 替犯错员工巧妙解围之后 在《南国早报》上，读到一篇由读者来电整理成的小文章： 2月20日晚，我叫上几个老朋友，到南宁市衡阳路一家餐馆小聚。考虑到人不多，我只点了七八个菜。酒至半酣时，桌上的菜已被消灭一大半，服务员突然端上一大盘“剁椒鱼头”，胃口不错的朋友们当然不客气，不一会儿盘子里就只剩下红通通的辣椒了。这时，我才突然想起自己并没有点这道菜。 趁着朋友们喝酒划拳的空当，我问服务员：“我记得并没有点'剁椒鱼头'，怎么就上了？”服务员也意识到有失误，但她反驳道：“你明知道不是自己点的，干吗吃完才讲……” 正当我们争辩之时，餐馆老板走了过来，他已听到我们的争辩内容，他微笑着对我说：“事情是这样的，刚才我经过包厢门口时，发现你们的菜吃得差不多了，就自作主张替你们点了这个菜，是我送给你们的，'剁椒鱼头'这么开胃，你们肯定会喜欢……” 听到老板这么说，服务员的脸色一下子轻松下来。 我觉得，这老板不但为服务员出错找到了合适的借口，还体现出处处为客人着想的样子。 老板此举，让我在朋友面前，乐于接受了“白吃不交钱”的结果。 …… 这篇文章的标题，叫做《聪明的老板，让顾客心里温暖》。 …… 善于替员工解围的餐馆老板，我也见识过。 我的一个朋友老唐，工作涉外，有一次请几个来自美国和我国香港地区的客人吃饭，叫我一起作陪。 在包厢坐定，一个男服务生过来点菜，老唐却去了洗手间。酒楼颇为高档，经常接待外宾，服务生直接就用英语向坐在主宾位置的一个美国客人发问：“先生，您需要吃和喝点什么？” 这老外不懂中餐的规矩，以为和吃西餐一样，就点了自己爱喝的酒水。这时，老唐回到包厢在主位上坐定，服务生却“一根筋”，继续用英语依次问了其他客人需要的酒水。 这下麻烦了，五六个客人点的酒水都不一样，菜也点得莫名其妙。 当服务生转完一圈回到主位旁，向老唐报告点菜情况时，老唐脸色难看：“你怎么一点规矩都不懂？叫你们老板来。我们要换地方。” 服务生失误很明显：没问过主人就自作主张让其他宾客点菜，酒水和菜品混乱，无法调和。难怪老唐脸色变了！ 老板来了，估计是已问过服务生情况，他连连道歉。但老唐仍想换地方，因为推翻客人点的菜不免难堪。 老板道歉完后说：“菜品由我来安排吧，保证独具特色。我自己还存有一瓶好酒，一直没舍得动，正好拿来款待贵客，我要尽尽地主之谊……”菜品安排和酒水统一问题就这样解决了。 老板拿来的酒果然不错，他还逐一给客人敬酒，气氛活跃而融洽。老唐赚足面子，后来常去这家酒楼请客。 …… 能够这样替员工解围，确实聪明！ 在赞叹两位老板巧妙替员工解围之际，我又有点杞人忧天：老板“秋后算账”，会不会因自己有损失而“从严从重”处罚服务员呢？餐饮是服务业中的“难搞”典型，遭遇这样的情况肯定不少。 我想起另一个更聪明的老板的举动，他不但教会员工自行解围，善后的积极处理方式也值得学习。 这是一个高档西餐厅的老板。 餐厅新来的一个服务生，业务不熟。这一天，他错将一份别人点的、非常肥腻的西餐端给一名女客。女客是餐厅的老主顾。 这本来不是什么大事，但女客非常生气，因为她很胖，正在减肥，忌吃肥腻食品，而且自以为是老顾客了餐厅应该了解她的喜好。她站起来，歇斯底里大嚷：“你居然给我上这种食品？我点的是这个东西吗？……”餐厅里所有的人都朝这边张望。 服务生一下子就吓傻了。这时，老板走过来，在他耳边说：“如果我是你，会马上向她诚恳道歉，并表示将给她打折，再快些换上新食物给她。” 服务生照做了，那个女客见有打折优惠，哼哼几声作罢。事后查明，服务生听了女客的点单后，把点餐编号搞错了。 晚上，打烊后，老板拍拍服务生的肩，笑着说：“今天的事，你怎么看？” “都是我的错，对不起。” “你能这样认识我很高兴。如果我是你，我会利用下班时间，尽快搞清楚餐品名称，并且注意揣摩不同客人的不同需求，这样，以后就会顺利多了。” 服务生听了这样的善意批评，心服口服，此后果真认真研习，结果进步神速，很快开始赢得顾客好评。 …… 第一个和第二个老板是聪明的，因为善于替犯错员工解围； 第三个老板在聪明之上，增加了管理有方——解围之后，还给以善意的批评和正确的指点，教导员工如何进取。 和南宁市一家酒楼的老板梁晓琳谈天。他说，老板的管理水平分三种： 第一种，能发现并指出下属工作中的失误——这是大多数老板都能达到的。 第二种，能发现下属的失误，并帮助他纠正过来——这样的老板属于有水平。 第三种，能指出下属的失误，帮助下属纠正失误，还没让下属因难堪而降低工作热情，甚至能让员工热情更高涨——这，是做老板的最高水平、最高境界。 此言，极有道理！ 非常老板 管理有妙招之六 揣着明白装糊涂 精明，是做老板的必备素质。但是，一些看起来傻傻的，甚至做事也有点稀里糊涂的人，做老板也挺成功。 其实，很多时候，这些“糊涂”往往不是真的，他们心里揣着“十二分的明白”！ …… 我供职的媒体曾开设一个《商界故事》栏目，并公开征集线索。范老板打来电话报料，他一开口就说：“做老板呀，一定要懂得装糊涂！”这句话引起我的极大兴趣，便与他相约见面，听他将自己的“糊涂故事”娓娓道来。 范老板在上世纪90年代初开始打拼商海，先是开了一家商务营销公司。 公司成功与否，财务管理是重要环节。范老板深信这一点，因此亲自管财务，每次员工报销各种账目，他都细细核算，不让一分“冤枉钱”漏网。背后，员工都叫他“老抠”。 范老板的精明，最终的效果是：钱管住了，公司业绩却不见蒸蒸日上。 装糊涂的转机，出现得很偶然。 有一次，一个出差员工拿票据来报账，明明该报销800元，员工却拿来850元的票据。范老板本想严格把关，但当时他正好碰上一件美事，心情超好，因而转念一想：这员工出差如此辛苦，50元钱也没什么了不起，就给他吧，纯当让他分享一下快乐！ 事情发展出人意料：第二天，有趟苦差事需到一个山区，别人都不愿去，这个员工却自告奋勇前往，而且工作极为卖力，很快把事情办妥。 “这件事，让我醍醐灌顶！”范老板说，他反复琢磨这件事情，终于悟道：对员工的钱粮问题，不能太精细，得让他们觉得“有赚头”才行。 范老板开始尝试“揣着明白装糊涂”，比如有员工出差回来，虚报账目只要不超过10%，他就当作没看出来，大笔一挥签字同意。 这些员工报账之后，常常因为多得一点“意外之财”而暗自得意，干活更卖力，工作效果极佳。 …… 范老板本是个精明人，以往表现出的明察秋毫，常常让同行和客户顾忌。如今尝到装糊涂的甜头，在对外关系上，也常有装糊涂的故事。 他讲了自己在这方面的一个小故事。 有一次，他宴请几个从区内不同地方来的下级经销商。 几个人边喝边聊，渐渐就喝多了。两个客户竟然为一点小事争执起来，继而互相乱揭老底，怎样坑上家，怎样混货卖别的品牌，等等。范老板本来在旁边劝说，结果两客户非但不听劝，反而变本加厉地大吵，其中一个还大声嘲笑范老板“有点傻”，又数落他不会做生意之类。 旁边陪同的人都忍不住很生气，建议范老板不理他们。但范老板没有同意，只是赶紧撤了酒宴，派人分别把他俩送回宾馆。 第二天上午，两客户从酒醉中醒来，回想起头天晚上的事，都觉得很不安，连忙到公司向范老板道歉。范老板轻描淡写地说：“昨天我也喝醉了，不记得这件事了。” 两客户依然比较紧张，生怕范老板是表面原谅，实际记挂在心，以后在生意往来中再慢慢“算账找补”。但事实证明，范老板对他们和以前没什么两样，一年后，他们才慢慢放心下来。 “很多人遭遇酒桌上的纠结，都会这样淡化处理。”范老板笑着说，但对于他来说，的确是心态成功“转型”的开始。 …… 范老板后来的生意越做越大，还进军了房地产行业。在这个复杂的行业，装糊涂，更给了他带来诸多好处。“有一次，还帮我躲过一劫。”范老板说。 有一年年末。他正在盘算员工的年终奖问题，突然听到外面有人哄闹，走出来一看，吵闹的是一个衣衫不整的小包工头，曾在他的工地上做过工。前台工作人员告诉范老板：“我们早已将他承包的工钱结清，他现在却来胡搅蛮缠，非说我们还欠着他的工钱，拿不出任何凭据，反而骂人，有这种道理吗？” 那小包工头仍然蛮不讲理地乱闹。范老板想了想，对那人说：“我不记得是否结清你的工钱，现在也来不及仔细查了，你急着要钱，是想新年让家人过得好一点吧，这是小事一桩，何必吵闹呢！” 于是范老板叫会计先支取3000元，给了那个小包工头。旁边有员工说：“老板，我们确实没欠他的工钱，把他赶出去得了，实在不行，直接报警……”范老板其实自己也清楚已经将所有工钱全部结清，但他制止了自己的员工。 那人拿了3000元钱，默默地走了。 那个小包工头在当天夜里，死在另一个房地产老板的工地上，死前与这家公司的员工有过激烈争执。因此，他的亲属与那家房地产打起了官司，纠缠不休。 事后才隐约听说，原来这个人因为赌博负债太多，无力偿还，所以抱定一死了之的心思，与做过工的几家公司纠缠，试图将事情闹大，以让家人从中获得一些赔偿。他找的第一家公司就是范老板，没想到范老板装糊涂还真给他“结算”了一笔钱。 有人问范老板怎能如此料事如神？他说：“这人明显的无理取闹，必然是事出有因，与其斤斤计较搞得一清二楚，还不如装个糊涂，过去就算了。装糊涂吃点小亏，不会是坏事。” …… 水至清则无鱼，人至察则无徒！ “糊涂”，在一些人眼里，代表着“不拘小节”。他们觉得不拘小节的老板，懂得将精力放在大局、大事上，而不是与小事纠缠不休，这样的老板能让人体会到他们“抓大放小”的魄力，有大局观，显得大气。 “糊涂”，在一些人眼里，代表着“宽容与大度”。这样的老板有很强的亲和力，由于他们的宽容，员工在与他们交往时，不需时时提防犯错误，因而能畅所欲言，老板也能听到更多不同声音。正由于老板的亲和力，他在调兵遣将时能更得心应手。这样的老板会让人感觉到他的宽厚，会使别人更喜欢和他相处。 而过度的精明和明察秋毫，给人苛刻的印象，让下属敬而远之，工作没有主动性，“反正做好做多也都是老板的”。 越是聪明的老板，越不喜欢卖弄自己的聪明。很多时候，他们装憨卖傻，揣着明白装糊涂，是不愿意让别人窥见自己的真实内心。 揣着明白装糊涂，其实很简单，不外乎心态放得低，吃得起亏。要想装得像，装得心平气和，得对世态人情有充分的理解。表面上糊涂，事实上最后的赢家往往就是他们。

序言

序 几年前，刘日刚同志出版了一本书，叫《感悟老板》，那是多从经营策略上说的，据说读者甚众。但他的“感悟”没有完，今年又拿出了一本《非常老板》。如果说前一本书是从经营角度来说的，这后一本书则是从“人”的角度来说的。可以说，这两本书是“姊妹篇”。 是否可以这样说，任何单位——不管是国营还是私企，不管是个体还是集体，不管是独资还是合资，最难应付的还是各种人。 这各种人，包括你的上司、你的同事、你的下属——当然，也包括你自己。这本书里先讲的是如何管理你的手下。有人说用制度管人，这当然没错，但“上有政策，下有对策”，蛇有蛇路，蚂拐有蚂拐路，再好的制度总有空子被钻；有人说用人情味来管人，这也不错，但作为一个老板或单位领导，总不可能一天到晚，拍着下属的肩膀喊“兄弟”，拿原则作交易；有人说对下属“宽严并用”，这也是不错，但“严则怨，宽则纵”……这“驭下”的尺度，恐怕是最不易把握的。 有人说汉语这个“管”字，类似官管住两个“口”，如同人人都要吃一样，每个都有私欲，都要生存，你多吃一点，别人就少吃一点，这就是矛盾体的两个方面。管与被管，看来是永恒的话题。 书中也有老板的内心世界。二十多年前，我曾经写过一篇老板的文章，题目叫《西装革履好气派心中有苦说不得》，讲一个老板的苦衷。老板，作为一个社会人，与芸芸众生一样，也有七情六欲，也有酸甜苦辣。在这本书中，有老板隐蔽的内心世界，有“不为外人道”的东西，作者娓娓道来，似有一把手术刀，细细解剖，可见老板的五脏六腑。 刘日刚同志曾经做过记者、编辑，现在是《南国早报》的副总编，接触面颇广，相信书中很多例子都有原型。他以职业的敏锐眼光，在书里，讲述了一个个老板与员工、老板与各色人等的大千世界，老板与自己内心世界的统一与矛盾。每一篇就是一个故事，每一篇都说明一个道理，每一篇都包含着辨证法，每一篇都能读出哲学味。我认为，当老板的读了有益，当行政领导的读了有益，没有当老板的读了对将来当老板也有益！ 几十年前，我买了一本书，叫《人性的弱点》，作者是美国的戴尔•卡内基（一说卡耐基），因为我不做生意，没有细读，但知道这本书是讲如何与人相处的。在任何时候，人们追求成功致富的愿望，都是十分强烈的。随着社会经济的日益发展，这种寻求发财致富或事业成功的要求，会愈求愈强烈。因此，如何与人相处，应该是人们面临的一个最大的问题。 作为老板，每天处在生意和社会场合，更需要讲究如何与人相处的方法。卡内基在原序中提到一项调查资料显示：在工商界，约有15%的人认为成功是由于本人的技术和知识，而另外85%的人则认为是由于人格和领导的能力。卡内基引用约翰•洛克菲勒在其事业巅峰时说过的一句话：“与人相处的能力，如果也能像糖和咖啡一样可以买到的话……比起太阳下的许多事物，我愿意为它多付一些钱。” 我不敢拿刘日刚同志与国际上的“大腕”相比，只是说这本书值得一读，不管你是商人，是行政领导，或是家庭主妇，还是工程师。不信，可以一试。 2011年12月于南宁 （作者为南国早报总编辑、高级记者） 蒋钦挥