流程咨询项目

流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等，最后通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 流程有六要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、客户、价值。

从这个角度来说，咨询顾问做流程咨询能更容易获得成就感。而对于企业来说，流程咨询可以帮助其建立正确的，并且适合企业本身的流程，完善了企业内部各个环节的有效衔接，提高工作效率。

企业流程是指为了完成某一目标和任务而进行一系列相互关联的活动、决策、信息流和物质流的集合。企业流程是在传统分工理论基础上，把一系列独立的活动按照一定的顺序结合而成的，通过流程来使各部门的各岗位为了某个目标或目的运转，也就是企业通过各种流程在进行运营。这些流程都是在一定技术经济条件和管理水平下的产物。对于一个企业而言，为了保证生产经营活动正常运行，要制定许多管理流程、营业流程，如企业中管理是按传统的职能的分进行的，企业分设生产、供应、销售等不同的部门，每一个部门只负责其职能范围内的工作。这种组织结构导致了完成任何一项任务的业务流程都被众多的职能部门分解得支离破碎，不仅造成了部门之间衔接协调上的困难，还会形成许多重复劳动，其最终结果是大大延长了任务完成的周期和影响了任务完成的质量。流程的优劣（即流程与企业本身的匹配性高低）决定了企业的运营的效率与效果。可见，一个企业要把正确的事做正确必须拥有适合自己的流程，理想的状态是拥有最适合的流程。因此通过流程咨询项目，进行流程再造及优化来提高工作效率，以增强企业竞争能力显得非常重要。

流程咨询项目的分类

按照客户对流程咨询的项目需求，流程咨询项目可分为两类：一、类是对公司当前运营状况不满，需要咨询公司对现有流程进行梳理、诊断，设计新的流程方案；另一类是公司的战略调整或组织变革，因而公司的运营发生结构性的变化，需要重新设计新的流程。

按照流程咨询结果，流程咨询项目可分为 流程优化与 流程再造两类。 流程再造是一种激进性变革，它是对流程进行根本性再思考，彻底地再设计，在质量、时间、服务与质量四个方面取得戏剧化的改善，因而对流程咨询的结果要求高，因此目前的流程再造项目成功率较低。而 流程优化是对现有流程的一种改造，是一种较温和的变革，对流程咨询的结果要求较低，成功率较高。

影响流程咨询项目的五因素

一个咨询项目必须要全面系统的分析，界定影响流程项目的因素，否则会事倍功半。

影响流程咨询的五个因素为：

1） 战略：战略是一个企业的发展纲领，当一个企业的战略发生调整，企业势必发生结构性变化，如公司的业务或组织结构发生变化，相应的流程将随之进行相应的改造，以便支持战略目标的实现。

2） 文化：文化是一个企业的行为和思维，是企业的软性要素，对企业的运营起着软性影响。流程作为企业的一种行为必然受到自身文化的制约。

3） 组织：一个流程需要组织的不同部门以及同一个部门下的不同岗位来完成，同时在组织内形成信息流与决策流。流程需要依靠组织来执行，设计流程方案首先需要考虑设计与流程相匹配的组织。

4） 管理体系：企业的管理体系对流程的执行起着保障作用，对流程的内容起着补充说明作用。流程规定了怎么做，侧重指导作用，并没有明确“按规定”或“不按规定”会有什么相应的激励与处罚措施；而管理体系的规则明确了必须怎样做，规定得更详细，并制定了相应的激励与处罚措施。

5） 技能：企业员工与组织具备的技能。一个流程最终执行由企业组织里的员工来完成，在设计流程方案必须要考虑客户的员工现有技能能否达到执行流程方案的要求。

流程咨询的心态、方法、操作流程及咨询成果

流程咨询的心态

做流程咨询必须做好“打硬仗”的心理准备。流程咨询比其他类别的管理咨询更为繁琐，要求也更高，主要表现在：

1） 涉及面广。如上节所述流程咨询涉及了战略、文化、组织、体系与技能五个方面。在设计流程咨询方案前，需要帮助客户进行战略梳理，确定产品线，调整组织结构，以及建立新的管理体系与培训客户等工作。