客户关系管理

挖掘和维系客户

如今，一个好产品或好想法已经不再足够。以客户为本成为了企业生存的关键因素。我们的座右铭是“赢得新客户，巩固现有客户关系”。欧唯特的个性化客户关系管理（CRM）方案有助于您与目标群体的密切联系，吸引客户和提升品牌忠诚度。

欧唯特为终端客户和商业合作伙伴开发运营客户俱乐部、客户忠诚度计划、个性化奖金计划，并开展特别促销活动和其他个性化让利解决方案。我们帮助您实现“顾客首选”的目标并增加新老客户的销售额。我们已与德国和世界各地许多不同行业领域的知名公司合作超过 40 年。

善于分析的客户关系管理

是什么使我们与众不同？执行和运营的跨行业经验、创新的理念和善于分析的客户关系管理。只有充分了解您的目标群体，您才能做到令顾客满意、实现激励、或建立长期合作的基础。我们认识到对购买行为的分析和有效的数据管理极为重要。当然，我们遵循所有的数据保护要求。有了我们的帮助，您将能够提供根据客户的需求量身定制的解决方案，通过追加销售和交叉销售赢得客户忠诚度。当客户关系受到威胁或存在风险时，我们也可以帮助您做出快速回应。目的：建立可持续发展的高价值客户关系。

我们的服务一览：

数据挖掘和业务创新 多渠道客户关系管理和忠诚度服务 奖金管理解决方案：从建议、产品开发到国际采购、质量控制和奖金相关业务 世界领先的跨行业、多伙伴奖金计划，共涵盖 750 多万参与者和 6,500 个 POS 合作伙伴 最大的家用和 B2B 数据库之一

客户服务

您公司的代言人

欧唯特与众不同的特征之一是多样的客户服务，我们致力于为每一位客户提供个性化服务。我们经验丰富的团队将帮助您设计和执行量身定制的个性化客户服务解决方案。

多语种、称心如意的服务，总在您的身边

越来越多的客户需要能处理多种语言的国内和国际客户服务中心。他们的员工不仅需要通晓多国语言，还必须能与他们的客户友好相处并了解当地的文化背景。我们运营呼叫中心全球网络已有多年，了解其所需要的是什么。一套极其强大的 IT 和电话基础设施使我们能够确保国内和国际项目的顺利运行。

欧唯特的业绩体现在每年为我们的客户呼入或呼出 3 亿多个电话。客户调查反应了我们 20,000 名员工所提供服务和建议的质量。我们的客服代表覆盖 30 种语言，遍布全球 60 多个地点——没有任何一家公司能够与其客户保持如此密切的联系。

我们的服务一览：

全天候客户服务——通过电子邮件、电话、传真、短信/彩信、语音信箱以及线上客服 电话销售、客户维系、积极投诉管理 技术支持、信息和增值服务、后台服务

电子商务

从谷歌到客户门口

没有什么方式能比因特网更简单、更有效地吸引潜在客户。为了更具竞争力，公司需要充分了解电子商务、网络营销和多渠道管理。电子商务需要整合客户服务、市场营销、店铺设计、IT、物流以及金融服务。我们能够为您提供一个成功的电子商务模式所需要的全部基本要素。我们可以为您设计网上商店（前台和后台）、端到端解决方案（B2B、B2C）——无论您是想通过实体店还是网店销售您的产品。我们的服务产品组合包括所有实施多渠道战略所需要的服务——与离线 POS 、邮购或分类业务整合并与网络市场或网络零售商建立联系。我们独特的网络营销解决方案有助于为您的网店吸引顾客。