Kayako

Kayako成立于2001年，是国际领先的客服系统，旗下最受欢迎的软件系统为SupportSuite系统。

SupportSuite系统分为员工控制面板和管理员控制面板。SupportSuite系统支持Kayako的SMS网关，员工面板还支持PDA接口。Kayako系统的安装和升级均非常方便.

Kayako概况

员工面板包括

Dashboard：导航菜单栏、各个部门列表、各部门Ticket、各种状态的Ticket、日历、搜索框用户偏好：修改密码、计划工作表

Tickets：各部门Tickets列表、搜索Tickets、Tickets的处理

用户和组：组、用户、邮件群发

Live Support：留言、聊天记录、链接追踪

团队合作：日历、联系人、任务列表

知识库：管理知识库目录、管理知识库文章、查看和激活注册用户、导入和导出文章

下载：管理下载目录、管理下载内容、查看和管理下载用户留言

疑难解答：创建疑难解答、导入和导出疑难解答、查看和管理疑难解答

新闻：管理新闻、管理新闻订阅者、查看和激活注册用户、导入和导出订阅新闻

管理员面板包括

它提供易于使用的，快速，方便，可靠的有力工具来执行基本的任务。

特点

员工状态：离开、在线、忙等

员工：小组、用户、群发用户邮件