定义

Gery认为，电子绩效支持系统是一个在整个组织内获取、储存和散布个人的和共同的知识资产的电子底层结构，以使个人能在从他人那儿获得支持最小的情况下，迅速地获得所需水平的绩效。

电子绩效支持系统就是一个集成的电子信息系统与环境，它以提高工作绩效为目的，由使用者所控制，通过提供适时、适量、适宜的信息、工具和训练，通过尽可能地降低任务的复杂程度，以有助于一个组织在减少训练花费的同时提高生产力和绩效。在获得最小外在支持和培训的情况下，通过使用这个系统，一个工作者特别是新手、能更快、更高质量地完成他们的工作，达到所需的绩效水平。电子绩效支持系统还能使雇主有效地管理自己的知识财富，并为将来做这项工作提供帮助。

概念辨析

绩效

绩效（Performance）：Ryle(1949)最早把绩效定义为“成就”，即“行为的效益”。

Gilbert(1974)则将“绩效”视为“功绩”，Nickols(1978)则把“绩效”定义为“行为的结果”。高级汉语大词典上解释为“功效”，工作的成绩。实际上，绩效就是指行为的结果。在绩效技术中所言的“绩效”更多指系统中有价值意义的业绩或成绩，它最能体现个人或组织的成果。

绩效技术

绩效技术（Performance Technology）；是一种选择、分析、设计、开发、实施及评估方案的过程，目的是以最高的经济效益影响人的行为及业绩。

绩效技术不是我们一般理解意义上的具体形态的“技术”，像多媒体技术，计算机技术等那样，可以说，它是一种系统的程序，通过施加某些变革来改进员工的组织的绩效。

绩效支持

绩效支持（Performance Sup-port）：是指利用技术将知识、学习经验和软件工具结合起来以提高工作人员的业绩（变即绩效）。软件工具通过以下两种方式来两种方式来工作效率：a尽可能提高工作速度而尽量减少其他人员的帮助：b:提供一整套电子辅助系统，使工作人员可以有组织地学习。

绩效支持本身并不是一种物化技术，而是整合并利用物化技术来支持提升工作绩效，以解决问题；并且使学习过程与经验的取得更有效果。主要目的是有效帮助个人解决问题并不是追求更新更快的高技术（蔡佩芬，1998）。

电子绩效支持系统是绩效支持的一种，但提供有绩效支持的工具并不是局限于电子系统。其他媒体，比如印刷信息、教室培训和交流工具也是有效的绩效支持的一部分。但是直到功能强大的多媒体计算机的出现，才使得最理想的绩效支持的实现成为可能。

主要特点

以绩效为中心

电子绩效支持系统根据企业需求，分析员工工作与企业需求之间的差异，通过软件、硬件的结合，支持帮助员工的工作和实践，主要目的是为了在最短的时间内以最少的人员介入达到高水平的工作绩效。

以学习者为中心

电子绩效支持系统根据员工的个性相应的、具体的信息，学习者可以自主学习、主动探索，走出了传统培训过程中学员所处的被动地位，为学习者个性学习提供有力的支持。