图书信息

出版时间：2009-1-1

版　次：1页　数：521字　数：786000

印刷时间：2009-1-1开　本：16开纸　张：胶版纸

印　次：1I S B N：9787301123126包　装：平装

内容简介

顾客资产管理是目前市场营销学界研究的前沿和热点之一。本书系统介绍了顾客资产管理的相关概念和分析工具，包括：顾客管理的框架，顾客资产分析的数学模型和分析工具，顾客选择战略，品牌资产，顾客资产和关系资产的联系，顾客互动的管理以及如何衡量和评价营销活动的结果等问题。 本书不仅介绍了对市场营销学前沿理论问题的研究成果，而且包括了顾客资产管理的实用工具和大量实际案例，适合市场营销学相关专业的MBA、研究生、学者以及实际管理者阅读。1

目录

第1部分 理解和分析顾客资产的工具

第1章 顾客资产管理战略介绍

1.1 战略性顾客资产管理方法简述

1.2 为什么战略性顾客资产管理很重要

1.3 理解战略性顾客资产管理会获得什么

小结

复习题及练习

案例1—1 Snapple公司

第2章 顾客资产方法和顾客管理计划

2.1 顾客资产管理方法

2.2 引入顾客管理战略