图书信息

出版社: 中国标准出版社; 第1版 (2009年8月1日)

丛书名: 职业与服务空中乘务专业教材

平装: 167页

正文语种: 简体中文

开本: 32

ISBN: 9787506654258

条形码: 9787506654258

尺寸: 20.8 x 14.4 x 0.8 cm

重量: 240 g

作者简介

杨怡，女，1994年进入航空公司乘务队，飞行时间历经9年，拥有国际航线飞行资格。2003年离开航空公司，赴英国留学攻读“旅游与休闲管理”专业，并获得硕士学位，留学期间多次参与英国社会研究调查，拥有国际五星级酒店的实际工作经历．熟知国内外航空公司的招聘流程和用火要求。2007年返回中国，现从事空中乘务专业的教学与培训工作。所获资格证书：国家民航局乘务考评员资质、国际航协IATA乘务教员证书、英国教师资格证书、广东省教育厅高职高专“酒店管理”专监教学指导委员会委员。

内容简介

《民航乘务岗位技能实务(上)》共分上下两册，分别从职业、服务、航空环境和应急几个角度展开论述，其中，上册主要介绍了空中乘务员的职业要求与服务，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容；下册主要介绍了空中乘务员的应急处置和相关操作，包括航空常识与生理知识、飞行安全要求和规则、应急处置、机组资源管理、常见主力机型等内容。

目录

第一章 民航基础常识

第一节 空中乘务员的由来

第二节 中国民航业的发展

第三节 国内航空公司概况与公司代码