简介

赢家电话销售管理系统是一款综合性管理系统，具备电话管理、客户资料管理（CRM客户关系管理）短息彩信、传真、语音、邮件、电子杂志管理、消费管理等功能的一套营销管理系统。

系统组成

PBX：具有CTI接口的主流交换机，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 爱立信、NEC等。

CTI：计算机电话集成服务器（USB-CTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议）

IVR/FAX：IVR语音/传真服务器（IVR），支持多种硬件（NMS、Intel），多协议，大容量、分布式

录音：IVR-Log 录音查询和检验系统。

客户关系管理（CRM）、呼叫管理、监控管理系统（Call-Monitor）、

用户系统：CRM 客户管理软件，权限管理软件。

数据库：支持主流数据库：SQL，Oracle，Sybase；提供DB-Tools管理工具。

系统采用模块化设计，企业可以根据自己的实际情况，对以上功能模块任意进行扩充和重组，在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择，规模可大可小，并可平滑升级。

功能介绍

电话管理：

1、支持多线路管理：稳定的多线路电话管理及电话处理平台，保证良好的语音质量和不间断服务；

2、电脑弹屏：当客户来电/拨出电话系统自动弹出显示客户资料及历史通话记录、消费记录、相关文件等；

3、电话录音：集成多路同步录音功能，方便电话销售及电话管理中业务往来及投诉查询；

4、转接弹屏显示：灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制；

5、同步通讯：客户来电同时可进行其它通讯协助（短信，彩信，邮件，传真，互联网在线搜索及企业网站推广等）

6、同步订单：在与客户沟通的同时，可增加客户资料登记、订单、工单等；