简介

2012年2月4日中午，山东济南市跑马岭野生动物世界的猛兽区内，27名游客遭到老虎群围攻，游览车挡风玻璃破碎，游客险些丧身虎口。当时游览车上一共有28人，其中与五个儿童。七八只老虎围着游览车猛攻，咬轮胎，把雨刷咬下来，又把玻璃撞坏，前挡风都被撞坏，司机手部受伤。

然而同样一桩遭遇，事件双方提供了截然不同的两种说法。车上乘客表示，游览车在出口处遇阻，乘客滞留猛兽区20分钟，看门人擅离职守。跑马岭景区称，事故原因是“老虎、游客都太兴奋”。然而这一表态却遭到游客一致抵制。[1]

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景区

“老虎、游客都太兴奋”

景区有关部门工作人员表示，4日12:15前后，跑马岭野生动物世界猛兽区确有此事，一游览车遭5只快成年的孟加拉虎围攻，“不过，玻璃不是老虎拍碎的，老虎怎么会有这么大劲儿。它们咬掉了前挡风玻璃密封条，玻璃就掉下来了”。还说游客们乘坐的景区游览车是特制的，采用双层玻璃密封，窗口有铁护栏，安全性能很高，“发生这次事件，我们也很意外。我们一定负起责任，积极妥善地解决问题”。

工作人员表示，事故正在调查中，不方便公布调查结果，车上乘客无人受伤，老虎的状况也不好说。

4日18:00，跑马岭景区发表声明，宣称事件已妥善解决，老虎正值发情期，车内个别游客有挑衅行为，“老虎、游客都太兴奋”，车上乘客无人受伤，均已获满意赔付。

游客

“能捡条命回来是侥幸”

4日20:30，记者与一名游客取得联系。“跑马岭景区在骗人，他们是在推卸责任！”他告诉记者，当时换乘游览车的地方，停着特制游览车，车胎有防护盖，车窗有铁栅栏，但是这27名乘客却搭乘的是普通中巴，景区解释特制车承包给个体户了，正月十五前不上班；孟加拉虎区的出口，设有电动门，看门人去吃饭了，车停在大门前，才会被老虎啃食；原本只有两只老虎啃轮胎，有一只老虎的一颗牙磕在钢圈上，硬生生断了，招呼来七八只同伴；前挡风玻璃是老虎跳起来拍碎的！

这名游客提供了10个手机号。“我们在会议室里，签署了一份协议，承诺将此事向媒体保密。不过我说的就是事实真相！这里是所有家庭的联系方式，我说的对不对，你们可以求证”。20:30至22：00时，记者向这10个号码的机主逐一求证。除两人关机外，机主均对此事予以确认：“我可以担保，我说的每一个字都是真实的！”一名游客表示。

质疑

游览车不安全、管理人员擅离职守

虎口逃生的游客们表示，在这起事件中，跑马岭景区负有不可推卸的责任。他们认为，野生动物世界游览有风险，景区应提供有保障的游览车辆。“防护设施好的特制车放着不用，挑普通中巴拉我们进猛兽馆。这根本就是不负责任”。

另外，景区工作人员不到位，也是造成这一意外的原因。“如果出口看门人没有擅离岗位，我们的车不会在孟加拉虎馆待那么久。老虎就不会有机会咬轮胎，也不会崩断牙齿，更不会发狠报复我们”。

对此，景区工作人员表示，得出事故调查结果还需要一段时间，他们会负责任地解决问题。

景区不能一味的沉湎于收费赚钱，不能意味的被动应付，如何完善景区安全管理预案，如何从景区不安全事故中吸取教训并进一步强化对游客安全负责的责任意识，及强化和完善对游客游玩行为的警示、教育引导和监管约束，如何采取事先预警的方式警示游客文明游玩，如何在可能发生意外的不安全区域或存在安全隐患的游玩场所强化安全监管和安全教育引导，从而避免意外发生再次导致“游客惊魂”，这确实需要景区管理部门反思，这远比那种拿“兴奋”做幌子的找借口行为更理智，也更负责。