书籍信息

出版年: 2012-7

页数: 210

定价: 36.00元

装帧: 平装

内容简介

在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。

《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》1出自投诉处理高手之手，以40篇日志的形式，将“把上帝带回天堂、把恶魔引回地狱”的经验与读者分享，通过对两位客服人员的培养，和读者共同探讨客服人员成为投诉处理高手的关键因素，而这也许就是您可能收获到的“金子”。《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》也是变诉为金TM系统性投诉处理能力训练的辅助读物。

作者简介

孙凯民

职业培训师

变诉为金TM系列独家版权课程创建者

2005年开始专注于客户投诉培训领域

7年世界500强企业客户服务实践经验

300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验

5000名以上投诉处理人员培养者

协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件

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