内容简介

《城市政府质量管理研究》结合质量管理的相关标准和准则，界定了城市政府质量管理的基本内涵、基本原则、基本程序和目标模式；系统讨论了城市政府质量管理体系构建的基本要求、构成要素、基本程序和业绩改进方案；依据国家标准首次从运行绩效、顾客满意程度、财务绩效和人力资源绩效四个维度构建了城市政府质量管理绩效测量的指标体系，并在确定指标权重和样本选择的基础上，运用模糊综合测量模型对城市政府质量管理绩效予以实证分析；在城市政府质量管理体系构建和绩效测量研究的基础上，《城市政府质量管理研究》最后探讨其实践的基本策略。《城市政府质量管理研究》在城市政府质量管理的体系构建、绩效指标设计、模型适用性等方面体现了突出的特点和较强的创新性。1

作者简介

王家合（1972-），男，管理学博士，湖南省青年骨干教师，湖南省新世纪121人才工程人选。现为湖南理工学院经济与管理学院副教授，湘潭大学公共管理学院兼职硕士生导师，中南大学公共管理学院博士后流动站研究人员。

长期从事政府质量管理研究，主持省部级科研项目10余项，在《中国行政管理》等国家核心期刊发表学术论文30余篇，参著《公共管理研究》等著作2部。参与完成的全国教育科学规划重点课题“大众化教育背景下地方性普通高校实践育人教学体系的探索与实践”获湖南省教学成果三等奖。

图书目录

绪论/1

一、研究背景和意义/1

(一)研究背景/1

(二)研究意义/8

二、国内外研究现状/8

(一)国内外对政府质量管理的研究/8

(二)国内外对政府绩效测量的研究/13

三、主要研究内容和方法/16

(一)主要研究内容/16

(二)主要研究方法/19

四、主要创新之处/19

第一章 城市政府质量管理的理论基础/21

一、质量管理理论/21