心营销
什么是心营销
统的营销是以“物”即产品为核心的，什么都是以此为出发点。而新时代的营销重心已经逐渐向“人”即消费者转移，以人为本的观念已经是一种共识。而人最重要的是什么？当然是“心”。故此以人为本的新营销也必然是“心营销”。
心营销的核心在于，企业对消费者的充分理解并与之同化。正如前面所提到，在网络社会中，受众的意志已经占据了主动的地位。任何企业都无法扭转这个现实，只有去适应去配合它。以消费者的意愿为自身的意愿，以消费者的行为为自身的行为，将企业的产品转化成受众乐于接受的信息所代表的东西。在“心营销”中，‘顾客就是上帝’已经不再是一句空泛的口号。而让其参与产品设计，即‘上帝造物’，已经成为一种有效的营销手段。比如今年正在大张旗鼓的惠普笔记本设计大赛，让消费者自己设计有个性的笔记本，并承诺会入选设计进行量产，极大地激发了消费者对惠普品牌的好感与购买热情。
进行心营销的精髓在于，把握面对受众的特点，将企业裂变成无数个小我，融入到受众当中，达成你中有我，我中有你的良性环境，并在不知不觉中将受众引导至企业所希望的状态。这种状态主要为：受众对企业的认知与认同，对产品与品牌的认知与认同并形成习惯性联想，易于产生拥有冲动并付诸购买行动同时乐于传播分享。如人头马推出的“人头马VSOP心玩家”宣传活动更是直指消费者之心。
心营销的层面
心营销，包括三个层面。一个层面就是以顾客之心为出发点，不仅要满足顾客对产品的功能需要，同时也要满足顾客心理需求，更能提供到一种精神的享受；一个层面就是企业自身要用心，用心做产品用心提供服务；还有个层面就是沟通，即心与心的沟通。
要做好“心营销”的第一个层面，当然首先就要了解及把握消费者在E时代的最重要的特点：消费者由被动的信息接收者，转变成信息接收以外的加工者、提供者、传播者。也就是说营销已经不再是一个单向的过程，而变成了一个有双向反馈又能横向传递的循环。消费者不再是企业营销的对象，而是参与其中发生作用，甚至很大的作用，越来越影响着企业营销的成败。
在第二个层面，企业之心不能再局限于自身，而是要开放。以博大进取之心去面向消费者的转变，应对市场的变化。同时要适应E时代网络社会的变革。其实网络的概念早已有之，如讲了多少年的关系网。只不过是在E时代互联网的兴起令关系网变得更多样化更迅捷化更复杂化。企业用心不用心，在互联网时代，很容易就被消费者探知，造成的影响能很快地扩散开去，并且波及的面将可能很广，不得不令企业如履薄冰，用心应对。
对“心营销”而言，第三个层面则是重心所在。只有充分与有效的沟通，才能打开心扉，才能得到心，才能留得住人。这样的营销才能顺利长久及稳固。而在互联网时代，沟通的多样性便利性与复杂性则是前所未有的。已经无法再用原有的整合传播模式来套用。
心营销传播的关键
心营销传播的关键在于保证受众的主动性，即尊重顾客选择，提高消费者对消费行为的控制能力。
1、保证商品的易得性，要保证消费者在需要某商品时，可以及时获得该商品的信息，并能在其希望的时间、地点方便地购买到该商品，使得消费者信息搜寻的成本和购买过程成本降至最低。
2、适当拓展产品线的宽度和深度，发展灵活制造，保证商品的可选择性。在网络时代，消费者的消费个性呈明显上升趋势，需求日趋多元化、个人化。这就要求产品线的宽度和深度都应适当拉长，让不同需求的消费者都能够在企业的产品线中找到自己满意的产品。
3、提高消费者对企业的参与度。欢迎消费者对品设计提供意见，企业可以提供灵活制造服务，为不同需求的消费者量身定做，最大限度为他们提供个性化、人性化服务。另外消费者参与企业决策比如定价，从而使得消费者意见转化为企业经营行为，不仅大大减少了企业经营决策失误的可能性，而且满足了消费者自尊的需要、控制消费过程的需要，对有利于培养消费者的忠诚度。
心营销传播的原则
“心营销”传播的原则是：
1．企业只是社群中的一个部分要做对所有成员都有益的事情。
2．在传播时不能用垃圾邮件恐吓式广告等不合适的信息，否则会给企业带来负面的影响。