概念

交互式语音应答系统服务器 - IVR Server 被广泛应用在呼叫中心、智能总机、信息台等系统，主要有以下优点：

图形化的语音流程制作界面：提供图形化环境下的鼠标拖放/连线操作，完成语音流程的设计。

硬件设备无关性：提供不同板卡硬件厂家驱动的再包装，使不同的硬件板卡能够联合工作，满足不同性能或价格需求。

客户机/服务器结构：提供服务器结构的语音流程解释器，将一些高机时操作集中到高性能服务器完成，语音操作则分布到前端的客户机完成。该结构大幅提高了IVR系统的性能价格比。

功能模板：提供模板级的语音流程制作，为用户预先定制常用的功能模板。高级用户也可以根据自己需求，自行开发新的模板。

开发接口：在原子操作级提供用户自定义原子，高级用户可以对该接口进行编程，扩展IVR的功能。

图形化实时监视：提供图形化的系统运行状况监视界面。

不同语音流程同时运行：提供不同的通道可以执行不同语音流程的功能。每个通道可以有多个自动语音流程在运转，根据来电时间、主叫号码、被叫号码选择着不同的处理流程。

动态加载语音流程文件：不必停止流程解释器，就能够加载新的语音流程文件。

流程

提供流程解释功能，驱动板卡适配层的定制运行。流程制作/调试负责生成语音流程，并连接到流程解释器进行模拟调试，定位流程错误，并修改。流程解释器负责通过ODBC方式处理语音流程中的数据库操作部分。

一般操作流程包括制作语音流程、调试语音流程和运行语音流程

制作语音流程：使用语音流程生成器，从模板库中选择需要的模板，根据流程的逻辑，将模板连接，并配置模板属性，和连接线属性，就能够生成所需的流程文件。

运行语音流程：语音流程的激活源于板卡适配层。板卡适配层软件作为客户机登录到流程解释服务器上，申请所需的资源后，进入等待状态。当外部电话拨入后，板卡适配层根据可得到的电话线路信息，如主叫/被叫等，向流程解释器申请要求运行的语音流程文件，如果该流程文件已经存在，流程解释器将为该通道启动所需的语音流程，根据流程的定制，将语音操作命令发送到板卡适配层，并接受板卡适配层的执行结果，其他操作，如寄存器运算、数据库操作等都由流程解释器完成。

功能

自动应答

客户来电时，可自动接听电话并播放预录的提示语，引导用户按顺序输入号码以及选择要查询的项目。

检测按键