内容提要

本书从政务发展的历史沿革出发，阐述了电子政务流程变革的意义以及趋势，探讨了电子政务与流程变革之间的关系，在此基础上分析了政务流程的组成元素、结构与分类，流程的识别分析以及形式化描述方法，政务流程优化的方法、原则与步骤，系统研究了电子政务流程建模方法，提出新的电子政务绩效评价体系框架，并适当穿插了政府实际流程变革的案例，为电子政务变革提供参考。1

本书可以作为电子政务和电子商务等领域研究的专业用书，也可作为行政管理专业、信息管理专业和MPA专业的研究与教学用书。

作者简介

覃正，陕西西安人，工学博士，上海财经大学信息管理与工程学院教授、博士生导师。研究方向为电子商务、企业（政府）应用集成与协同商务（政务）。作为项目主持人完成国家自然科学基金项目3项，省部级自然科学基金项目2项，企业横向课题多项。目前已出版《电子商务建模》、《电子政务导论》、《距离管理》等专著5部，在《管理工程学报》等核心期刊发表论文80余篇。

目录

前言

第1章 绪论

1.1 政府的组成及职能

1.1.1 政府的定义

1.1.2 政府的组成

1.1.3 政府的职能

1.1.4 传统政务工作的局限

1.2 流程、企业业务流程和政府政务流程

1.2.1 流程

1.2.2 企业业务流程

1.2.3 政府政务流程

1.3 政务流程的历史和发展

1.3.1 政务流程变革的动力与判断标准