作者简介

王琦，1973年出生，安徽颍上人。1995年毕业于安徽医科大学，2002年获得安徽医科大学社会医学与卫生事业管理专业硕士学位，2008年获得华中科技大学同济医学院社会医学与卫生事业管理专业博士学位，历任北京大学深圳医院门诊办公室主任、院长办公室主任。兼任广东省医师协会门（急）诊管理专业委员会常委，深圳市门（急）诊管理专家咨询委员会副主任委员，深圳市公共管理学会副会长，深圳市医学继续教育中心副教授。先后获中国医院协会医院科技创新奖二等奖1次，广东省科技进步二等奖2次，深圳市科技进步二等奖1次，深圳市科技进步三等奖1次，中国医院协会医院管理研究成果二等奖1次。在核心期刊发表卫生管理类论文20余篇1。

目录

第一章 流程管理概述

一、流程管理的定义

二、流程管理的意义

三、流程管理的起源与发展

四、流程管理的演进趋势

第二章 流程管理的文献回顾

一、在国内外企业管理中的研究现状

二、在国内外医院管理中的研究现状

第三章 流程管理的基础理论

一、方法和过程分析

二、流水线

三、全面质量管理

四、信息系统(HIS)

五、企业资源计划(ERP)

六、业务流程再造(BPR)

七、建模语言(BPML)