图书信息

书 名: 顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则作　者：吉尔·格里芬

出版社： 汕头大学出版社

出版时间： 2010年8月1日

ISBN: 9787811209389

开本： 16开

定价: 28.00元

内容简介

《顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则》内容简介：在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家时比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得永久的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。

作者简介

作者：（美国）吉尔·格里芬 译者：匡安玲

吉尔·格里芬，国际知名作家、商业顾问和演说家。在20多年的时间里，她一直致力于帮助各类组织建立极其忠诚的顾客群。她曾担任RJR／Nabisco公司的高级品牌设计，是该公司有史以来最年轻的资深品牌经理之一。她在奥斯汀、得克萨斯建立了格里芬集团，专门为戴尔电脑、惠普、雷神飞机、福特等公司做关于顾客和员工的忠诚调研、顾客联系管理计划的完善和管理培训工作。

格里芬参与创作的《赢回顾客：如何重新挽回流失的顾客并赢取他们的忠诚》一书，被“全视角指导书目总结”评为2002年度30本最有价值的商业图书之一。

图书目录

第一章 顾客忠诚：企业长久赢利的基石

顾客满意与重复购买

真正的评判标准：顾客忠诚

市场占有策略与忠诚策略

价格本位者与忠诚顾客