一、公关口才的含义和作用

(一)公关口才的含义

关口才是实用口才的一种，探讨的主要内容是口才在公关领域里的应用如何取得良好的口语表达效果。口才在公关领域里的应用能否取得效果以及取得效果的程度，取决于多种多样的因素。在这多种多样因素中，能够发挥公关口才关键作用的主要因素在于口语表达是否符合公共关系精神，是否遵循公共关系的原则。

那么什么才是公关口才呢？所谓公关口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达能力。作为公共关系的应用口才，必须遵循公共关系的原则，体现公共关系的精神，服务于公共关系既定目标与任务。

20世纪40年代，美国人把“原子弹、金钱和口才”称做当今社会生存竞争的三大法宝，60年代以后他们又提出了新的三大法宝：“口才、金钱和电脑”。在新的三大法宝中，原子弹被电脑取而代之，口才由原来的第三位一跃而升至首位，足见口才的重要性已经成为今天人们的共识。口才的重要作用自不待言。那么，公关口才的作用又是如何体现的呢？公关口才的作用体现在公关工作和公关活动之中。

(二)公关口才的作用

公关口才的作用具体体现在以下五个方面：

1.21畅通信息渠道 传播沟通既是公关的构成要素，又是公关活动的功能。公关主体及其行为对公众的影响，就是依靠沟通传播这个中介来实现的。畅通信息沟通渠道本身就是公关精神的体现，因而畅通信息渠道是公关口才最基本也是最重要的作用。特别是在信息沟通出现障碍的时候，公关口才这种作用就显得越为明显。

1.22播撒人文关怀 作为公关主体，任何一个组织都必须在公关工作和公关活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想理念，尊重公众、关心公众、善待公众。在这方面，公关口才的作用也是毋庸置疑的。因为公关口才的实践活动就是与公众的面对面的信息交流，向公众传达对他们的关心和爱护，协调、融洽人际关系。公关员跟公众的这种面对面的接触，正是培养、造就、检验和施展公关口才，向服务对象传送真诚、爱心和温暖，融洽相互关系的最好时机。

1.23融洽人际关系 从一定意义上讲，公关工作就是协调人际关系。公众关系协调了，可以使人际关系更为融洽；人际关系融洽了，也可以促进公共关系的协调。因此，作为公关活动中有效的说话才能，公关口才自然也就具备了融洽人际关系的功能和作用。

1.24维护组织形象 塑造组织良好形象，是公关的中心任务。塑造、维护、提升组织良好形象，应该是公共关系题中应有之意。而公关口才，则是承担和完成这项任务中使用最频繁、效果最直接的工具和手段。尤其在事关组织形象的大是大非面前，或慷慨陈词，或从容应对，或义正词严，或据理力争，靠的往往就是公关口才。

1.25促进各项工作 各行各业、各个单位都应该注重开展公关活动，开展公关活动，可以最大限度地调动单位组织内外公众的积极性、主动精神和工作热情，以确保单位组织业务工作的顺利完成。在这个过程中，公关口才不但随时随地发挥作用，而且有些时候，这种作用还是其他方式无法替代的。

二、公关口才的构成要素

公关口才是一个公关员的综合素质和综合能力的体现。一个口才好的公关员，必须具备广博的知识，能够言之有物，旁征博引，有理有据；必须具备敏锐的观察能力，合乎逻辑的推理；还必须具有良好的应变能力和风趣幽默的能力。要培养上述能力，首先必须培养自己的德、才、学、识。德、才、学、识是公关口才的4大基本要素。

（一）、“德”是公关口才的灵魂 德，包括政治道德、伦理道德和个性心理品质。德的这3个层次对公关口才的影响都很大，尤其是政治道德。良好的政治道德情操将使公关员面临任何的难题都临危不乱，挥洒自如。

伦理道德是处理人际关系的重要准则。一个社会，一个家庭，之所以能够存在，为大家共同接受和维持的道德伦理观念起了决定性的作用。没有伦理道德，社会就失去了稳定的基础，就将形成贪欲纵横，人人互相勾心斗角的局面。正因为伦理道德有如此的重要性，而在每个人的访谈举止中又不可避免表现出他的伦理道德观念和思想，因此，公关员就要有意识的培养自己正确伦理道德观念，并在演讲或谈话时传达给受众。由于高尚的伦理道德有强烈的感染力，因此，高尚的伦理道德观念将大大增强公关员演讲或谈话的感染力和说服力。

（二）、“才”是公关口才的核心 合格的公关员不仅是掌握口语表达的人，而是具有记忆才能、观察才能、思维才能、想象才能、创新才能和应变才能等综合才能的人。

（三）、“学”是公关口才的基础 人的才能是知识转化而来的，是建立知识的基础之上的。才能是知识的产物，是知识的结晶。一个公关员才能的大小，首先取决他自身知识的多寡、深浅和完善程度。同样，一个公关员的口才优劣，也与他的知识多寡有着密切的联系。