概述

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”；Robot中文意思就是是“机器人”；FAQRobot就是“智能问答机器人”。

什么是FAQRobot

1、免费的自动客服系统，可提供7*24咨询服务，无需人工参与。

2、能独立自主的学习能力，能够成倍地提高客服效率，提高企业形象，是网站最佳沟通工具。

3、使用简便，无需安装客户端，即可得到全程数据和解决方案。

4、管理体现优质服务，人性化沟通。

FAQRobot可以做什么

机器理解

理解说话含义，沟通更加高效。利用人工智能算法，进行语义识别，实现机器理解。

智能学习

完全自我学习，做到自我知识库的提高。对于未知问题，智能分析，关联相关 问题，并扩充知识库。

自动回答

无需人工在线，做到实时高效服务。7*24小时值守，即时解答客户日常问题，服务无时限。

人机平滑过渡

人工可实时监视聊天，轻松做到无缝接管会话。对于特定问题，可实现人工接管，人机切换透明平滑。

算法与优势

算法

Faqrobot系统的关键技术涉及三个主要方面：基于自然语言理解的语义检索技术、多渠道知识服务技术、大规模知识库建构技术。