客户关系管理:营销战略与信息技术的整合
威廉·G·齐克蒙德著书籍
《客户关系管理:营销战略与信息技术的整合》是由威廉·G·齐克蒙德所著的书籍，本书以基础营销管理理论开篇并收尾，其中阐述的概念与理解和满足客户需求紧密相关。此外，书中的内容也涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等，为读者提供了如何持续获取客户信息的明确路标。
基本信息
书名
作者
威廉·G·齐克蒙德(William G.Zkmund)
类型
出版社
出版日期
基本介绍
内容简介
《客户关系管理:营销战略与信息技术的整合》：管理者终身学习
作者简介
威廉·G·齐克蒙德（William G. Zikmund）俄克拉何马州立大学营销学教授，拥有科罗拉多大学工商管理博士学位。曾在《营销学》、《会计学评论》以及《应用心理学》等多家学术刊物上发表数十篇论文，并撰有多部专著。齐克蒙德教授是许多学术性组织的成员，还在许多学术刊物的编辑评论委员会任职。
小雷蒙德·迈克利奥德（Raymond McLeod, Jr.）得克萨斯奥斯汀大学管理科学与信息系统系副教授，主讲营销学和管理信息系统课程。曾在IBM、Recognition Equipment Inc.等公司任职，具有丰富的实践经验。
法耶·W·吉尔伯特（Fay W. Gilbert）密西西比大学市场营销和药业管理教授、MBA项目助理院长，北得克萨斯大学博士。曾荣获密西西比大学杰出教育奖——Elsie M. Hood奖。
图书目录
第1章 客户关系管理的性质
关系管理的概念
客户关系管理
作为应用学习中心的CRM系统
CRM系统的潜在回报
CRM系统对于组织的潜在收益
CRM系统对于组织的潜在成本
CRM系统对于客户的潜在收益
CRM系统对于客户的潜在成本
终身关系价值
第2章 理解客户差异