基本介绍

盘　　数：3DVD

主　　讲：林雨萩

出 版 社：北京大学音像出版社

定 　 价：120 元

讲师介绍

林雨萩

国际礼仪讲师；台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师；台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师。已出版《国际礼仪》、《商业礼仪》、《丝巾美学造型》等九种书籍、电子书、VCD光盘。

内容目录

第一讲 电话应对礼仪

01 电话接听技巧 02 令人产生好感的好法 第二讲增加好印象的电话礼节

01 打电话的注意事项

02 打电话的一般礼节

第三讲电话抱怨处理

01 电话抱怨的应对技巧

02 电话抱怨处理的注意事项

第四讲　电话方位指引及手机使用礼节

01 电话方位指引要点

02 手机使用礼节