概念

人们获得知识或运用知识的过程开始于感觉与知觉。感觉是对事物个别属性和特性的认识，如感觉到颜色、明暗、声调、美丑、粗细、软硬等。而知觉是对事物的整体及其联系与关系的认识，如看到一面红旗、听到一阵嘈杂的人声、摸到一件轻软的毛衣等。这时候我们所认识到的已经不再是事物的个别属性或特性，而是事物的联系与关系了。知觉是在感觉的基础上产生的，但不是感觉的简单相加。

感觉

是我们认识世界的起点，是人们对客观事物的个别属性（比如物体的颜色、形状、声音等）进行直接反映的过程。感觉分为外部感觉（视、听、味、嗅、触觉）和内部感觉（ 平衡觉、 运动觉、 机体觉）。其中视听提供的外部信息占人们所获信息的80～90%。因此，组织在开展公关活动时，就必须充分考虑公众的视听感觉，对色彩的应用，视觉效果的处理，乐音的安排，以求活动效果达到更为满意。

知觉

是人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。是较为复杂的心理现象，是大脑对不同感觉信息进行综合加工的结果。（知觉以感觉为前提，但它不是感觉的简单的集合，而是在综合了多种感觉的基础上形成的整体映象）

思维

是客观事物的一般属性和内在联系在人们头脑中概括的间接的反映过程。它所反映的是事物的本质特征和一般规律。并且，通过语言活动，人们把自己思维活动的结果，认识活动的成果与别人进行交流，接受别人的经验。另外，人们还具有想象的活动，这是凭借在头脑中保存的具体形象来进行的。