特点

医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。

医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。

目的

1提升医院前台工作人员个人形象与服务品质；

2掌握不同环境中接待礼仪，商务沟通规范、专业、到位的技巧；

3塑造并维护医院的整体形象；

4更好的对服务对象表示尊重，创造医院经济效益和社会效益。

要求

第一节：医院前台接待人员职业素养必备

一、确定角色

5确定自己的社会角色

6“晕轮效应”在商务活动中的作用

7企业和来访客户对角色的需求

二、专业前台岗位素养

8前台必须具备的基本能力

9优秀前台的素质品质

10工作情绪管理

第二节：专业医院前台接待职业形象塑造