职业道德

（一） 忠于职守、爱岗敬业。

（二） 精诚合作、密切配合。

（三） 诚信亲和、尊重客户。

（四）求真务实、不断创新。

服务要求

（一） 真诚服务。热情接待客户，语言文明，耐心解答客户疑问，塑造以诚待人、以情动人的服务形象。

（二） 文明服务。坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到"来有迎声，问有答声，走有送声"。

（三） 规范服务。严格按照相关业务规章及操作流程，准确、快速办理业务。

（四） 优先服务。当解决客户服务需求与处理行内事务发生冲突时，应先解决客户服务需求，然后处理行内事务。

（五） 品牌服务。努力提高业务技能和综合素质，树立品牌服务意识。

（六） 安全服务。保证客户信息及资金安全，维护客户合法权益。

服务效率

各单位要从客户需求出发，在控制操作风险、保证服务质量的前提下，提高业务处理速度。

（一）根据业务量合理设置营业窗口。各单位可通过分析网点地理位置、客户群体性质及业务量历史数据，科学地设置营业窗口和调配人员，缓解客户排队现象，缩短客户等候时间。

（二）加强客户分流，维护营业秩序。各单位可在网点设置排队叫号设备，加强客户分流与疏导，保持网点内和谐有序。

（三）科学设置弹性窗口，缓解柜面服务压力。各单位可针对业务量时间性波动较大的网点，适时增减弹性窗口，降低员工劳动强度，提高服务质量。

服务环境

营业场所保持明亮、整洁、舒适。物品摆放实行定位管理。