基本内容

（一）主管

1．以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。

2．从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。

3．熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。

4．掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。

5．受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。

6．负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。

7．负责安排购物车/篮、商品的还原工作。

8．负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。

9．负责顾客退换货手续的办理。

10．定期向上级汇报工作情况。

11．对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

12．确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

13．指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

14．合理分配本区域各岗位人员的工作。

15．接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

16．跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

17．指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。