图书信息

出版年:2011-7

页数:311

定价:60.00元

ISBN:9787030313522

内容简介

由李大伟等编著的《信息视角的企业客户服务与支持技术》以制造型企业为重点，以信息经济学为指导，集成相关理论与方法，从信息视角，系统地研究了企业客户服务信息价值链、服务信息的不对称影响以及信息控制、客户服务的知识分众分类方法以及推荐方法，客户漏斗模型与客户识别方法，基于质量信息的客户服务模式、服务工作机理和支持平台。1

图书目录

前言

1　绪论

1.1　问题的背景

1.2　客户关系管理与客户服务的关系

1.3　客户服务的相关研究

2　制造企业的客户服务与服务信息价值链

2.1　客户分类与客户价值

2.2　企业的客户服务

2.3　企业的客户服务相关信息、信息流以及信息不对称

2.4　制造型企业服务信息价值链

2.5　制造型企业的客户服务蓝图与框架