内容简介

沟通能力是一个人基本素质和综合能力的展示。本书通过对沟通技能基本概念、沟通技能心理素质、沟通技能主要环节、沟通技能实用艺术、求职沟通、与同事沟通、与上司沟通、常用工作沟通等内容的讲解及训练，侧重从如何选择最有效的沟通途径和最准确的语言人手，为读者提供了很多具体工作场景中的沟通方案。本书的编写，针对高职高专类学生的需求，坚持以应用为主旨构建教学内容，突出实践技能训练、注重学生的综合人文素质的培养。

本书可供全国高等职业教育院校中的学生作为教材使用，也可作为与沟通相关专业及企业的培训教材使用。

本书配有电子教案，凡使用本书作为教材的教师可登录机械工业出版社教材服务网下载。1

图书目录

前言

第一章　沟通技能基本概念认知

第一节　沟通概述

第二节　沟通的要素

第三节　沟通的过程

第四节　沟通的原则

本章小结

本章实训

第二章　沟通技能心理素质训练

第一节　认知自我

第二节　认知沟通对象

第三节　克服沟通心理障碍

第四节　加强个人修养

本章小结