图书信息

出版社: 北京理工大学出版社; 第1版 (2010年2月1日)

平装: 200页

正文语种: 简体中文

开本: 16

ISBN: 7564030593, 9787564030599

条形码: 9787564030599

尺寸: 25.6 x 18 x 1 cm

重量: 340 g

内容简介

《面向"十二五"高等学校规划教材?汽车类汽车售后服务管理》重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、汽车生产企业与特约经销商、我国汽车维修企业等。

目录

模块一 特约经销商基础知识

单元一 特约经销商概况

单元二 经销商的组织机构与人员管理

复习思考题

模块二 前台接待

单元一 售后服务核心流程

单元二 优质服务