基础定义

传统柜台值机定义在候机楼的值机柜台办理值机手续。

到了机场后直接去机票所属航空公司的值机柜台办理值机手续出发层大厅里有办票信息系统大屏幕的你寻找自己的航班号，然后到相应的柜台去办理手续拿着以前本票的，除了本票外带好身份证去办理值机手续买的是电子机票的，拿着身份证直接去值机柜台办理值机手续即可。

然后值机人员会给你登机牌的登机牌上有显示你的座位号和登机口所以按照机场的指示牌去相应就近的安检区域进行安检。

最后过完安检后，按照候机厅里的指示牌，核对自己登机牌上的登机口，找过去后就坐着等待就行了，在等待的时候注意聆听机场广播或本登机口的工作人员的指示，因为他们会告诉你什么时候开始可以登机了。

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内容介绍

值机

随着经济的发展,更多的人选择飞机作为出行的工具,因为航空旅行的最大优势就在于快捷,但由于乘机流程相对较为复杂,每个环节耗费旅客很多时间,使得旅客在地面要花费大量时间,航空旅行快捷的优势被一定程度的削弱了 2 。

乘机流程中的值机环节,主要是旅客凭票换取登机牌,办理行李托运,当繁忙时段,经常出现拥堵状况。出现拥堵状况的原因有很多,比如现在很多机场没有采用全开放式值机,使得有的值机台排队人数众多,但有的值机台却空闲着,这样就值机台得不到充分的利用。另外由于行李托运的原因,每个旅客行李状况不一样,前面的旅客如果行李办理速度慢,累积下去,就会使得后面的旅客耗费大量的时间排队等待 2 。

另外还有一些流程的顺序安排,也会给旅客造成排队等待现象。由于机场建设一般都有一定的超前意识,要考虑到未来几年内旅客增加到一定数量后,机场也能够处理相应的吞吐量。而旅客远远没有达到预测量,机场的值机台已经部分出现了饱和状态,这说明现有的流程存在一定的问题,需要对这些流程进行优化,使得机场设施得到充分合理的利用 2 。

存在问题

安全性差

值机

国内自助值机系统配备二代身份证阅读器进行身份识别,在机场自助值机机器前,旅客只要将身份证靠近读卡区,机器便自动读出身份证号码,如果是一代身份证,可用输入证件号码的方式进入。一些不法分子通过该系统存在的安全漏洞,通过一些途径获取旅客的身份证号码,冒领登机牌,给旅客行程造成不必要的麻烦 3 。

范围局限

国内自助值机系统的身份识别只有二代居民身份证,虽然在某种程度上杜绝了身份伪造等问题,但仍具有很大局限性。例如,一些只有一代身份证、军官证、护照等其他不常见的证件的旅客无法办理乘机手续当出现身份证消磁等特殊情况时,自动值机系统无法识别 3 。

效率低下

一般的自助值机系统需要多个步骤才能完成值机手续,办理过程相对繁琐。同时,由于一部分乘客对自助值机过程缺乏了解,需要按一定的指引程序完成,导致办理效率相对较低,花费时间较长 3 。