基本内容

【概况】 1984年4月17日，中国人民保险公司章丘县支公司（以下简称章丘人保公司） 成立，隶属济南市保险公司统一领导和管理。1996年4月，公司进行了产、寿险分业。2000年1月，从明水清照路257号迁址到明水铁道北路东首路南。章丘人保公司成立以来，始终遵循“忠诚服务、笃守信誉”的企业精神，积极为全市经济建设保驾护航，为全市各类企业、人民群众的财产提供全面优质的保险服务，保险服务从城市延伸到农村，由国有企业发展到集体企业、乡镇企业、私营企业和城市居民家中，渗透到全市经济和社会生活的各个层面，保险由最初的企财、家财两个险种发展到现在的企业财产、机动车辆、责任、产品质量、变压器、金锁家财、信用、短期人身、意外伤害、 健康、汽车消费贷款等 30余种保险。已在全市22个乡镇设立了保险营销服务部， 代理机构8个，网络覆盖全市。2002年，公司有职工24名，设经理室、办公室、 计财科、营业室、业务一科、业务二科、理赔科、消费贷款科、营销服务部共9个科室， 专职营销员60余名，兼职营销员100余名。全年保费收入1250万元，累计处理各类赔案1575件，支付各类赔款964.2万元，赔付率77%，实现利润285.8万元。 【企业管理】 科学管理是一个企业成功的阶梯。章丘人保公司作为一个在市场中生存、市场中发展、市场中壮大的企业，之所以能够得到较快发展，关键是坚持了以市场发展为主题，构筑现代保险企业的科学管理体系，实施科学管理，实现公司人力、物力、财产资源的合理配置，以科学管理为基础，促进经营机制的根本转变，企业持续健康快速发展。建立起“从严管理打基础，善于管理求发展，精于管理求效益”的科学管理机制，在全体员工中牢固树立起“两眼盯住市场，两手抓住市场，两腿迈向市场，全员推向市场”的市场意识，实现“管理统一、信誉统一、效益统一”的经营管理目标。 随着保险市场体制的不断完善和发展， 企业求得生存，只有靠发展。2002年初，公司提出了把“要我发展”彻底转变为“我要发展”，采取开展“开拓杯”和劳动竞赛的形式来调动广大员工的积极性和开拓性，推动了企业发展。

章丘人保公司在保监会的统一领导下，业务范围逐渐扩大，由最初的财产险业务发展到现在的其它险业务，主要业务为财产损失、责任、信用、意外伤害、短期健康、保证保险等人民币或外币保险业务。与上述业务相关的再保险业务，各类财产、意外伤害、短期健康保险及其再保险的服务与咨询；代理保险机构办理有关业务；国家法律法规规定的或国家保险监管机构批准的其它险业务。　理赔，是体现公司的综合实力和信誉的实质工作。服务是立业之本， 是企业生存的关键，赢得了市场就赢得了客户。为此，公司实行理赔限时制，规定手 续齐全七日内赔付（不含报市公司审批的赔案），实行服务承诺制，坚持三先三后的 优质服务，即先急后缓、先易后难、先内后外。教育职工牢固树立“客户至上”的服 务观念，积极推行文明服务用语，设立公开监督电话，实行经理接待日制度，对外树 立了良好的公司形象，赢得了保户的信任。公司以95518服务专线通过ISO9000质量认 证为契机，大力打造服务品牌，进一步提高业务、管理、展业等各个环节的服务水平， 通过95518服务专线带动公司整体服务水平， 提高快速反应能力，将 95518建成与客 户无缝联结的服务平台。在理赔过程中，既要履行风险检验程序，又要提高业务技能 和工作效率，进一步完善小额赔款快速理赔；推行车险“异地出险、就地理赔”服务 建设， 提高处理咨询工作效率。不管保户走到哪里出险，只要拨通95518，人保优质 服务就会到身边，19年来公司处理各类赔案28591件，赔款支出2亿余元。