基本信息

书名 航空货运服务链管理

作者 邹建军 著

出版社 中国民航出版社

开本 16开

版本 2006年7月

书号 ISBN 7-80110-733-0/V·245

定价 35.00元

内容简介

前言

航空货运服务链的延伸，最直接的方式就是进行企业间的并购与重组，通过重组实现包含有航空货运上下游服务的管理链条。在服务链延伸之后，服务链的管理首先是要实现对服务链资源的有效整合。即通过服务链的功能再造、企业间联系的再造，统一调配服务链内各企业的资源，实现服务链作业流程的优化与资源的优化。其次是通过信息资源的整合，提高信息管理能力，运用先进的信息管理技术实现航空货运服务链内作业信息、管理信息的顺畅交流，达到整个服务链的货物流、信息流与资金流的统一，将航空货运服务链管理的优势发挥到最大化。

作为市场服务的统一体，航空货运服务链要直面市场，参与市场的竞争。在全球化、信息化与网络化的经济环境下，客户成为各企业竞争取胜的决定性因素，联盟成为企业或统一体之间扩大服务网络、提高竞争能力的主要手段。因此，航空货运服务链的管理，必须建立统一的服务与管理标准，形成统一的形象，设计统一的产品与服务，在不同的市场，寻找具有一定竞争实力的、符合服务链战略发展要求的企业，以航线联营、代码共享、联合运输等方式建立起服务链的战略联盟，通过强化客户管理，提高服务质量，树立服务链的整体品牌，从而达到网络扩展、提升服务效率与能力、提高客户满意度与忠诚度的战略目标。

目录

第一章航空货运服务链管理概述

第一节航空货运服务链管理定义

第二节航空货运服务链管理的思想

第三节航空货运服务链管理的目标与功能

第四节航空货运服务链中的企业

第五节案例：FedEx亚太地区航空货运服务链管理