简介

Q游助手是腾讯公司一款自助功能型应用，非客服，也无需下载，打开网页即可使用，主要为腾讯游戏用户提供游戏问题自助查询、分析、帐号异常检测等功能，协助用户解决在游戏中遇到的帐号、财产等问题。

Q游助手2012年4月下旬上线，至12月初共发布了18个版本，145个自助功能，覆盖《英雄联盟》、《地下城与勇士》、《御龙在天》、《七雄争霸》等公司旗下30余款游戏，累计为近400万个用户解决游戏问题，总使用量越过千万量级。已超越传统电话热线、客服填单等方式的总和，成为玩家解决问题的首选途径。

特点

1. 无需等待

Q游助手自助功能覆盖腾讯旗下30余款游戏，140多个功能（增加中），腾讯游戏玩家可以在这里同时使用自助功能而无需“排队”等待。

而游戏玩家传统问题解决渠道基本上是热线电话、客服填单、论坛发帖等三种方式，而这三种方式都需要一定的等待时间，而且，热线电话可能打不进去；客服填单可能要等待数天；论坛发帖可能得不到有效解答。

2.自助性

自助性是Q游助手另一大特点。在Q游助手，腾讯公司开放了游戏的部分内部管理系统的权限给玩家，这样一来，玩家不再只依赖游戏客服，而是自己就像客服一样对自己的帐号进行所需要的操作。

比如Q游助手代表性的功能 二级密码清除、角色恢复、装备误操作找回、游戏币消费记录查询等等，在Q游助手出现之前，玩家是很难自己进行这些操作的，也难看到自己的各种游戏记录，而现在，通过Q游助手，这些都变成了现实。

界面

图1

目前版本的官网，Q游助手主要功能主要集中在“自助功能”下，图1为玩家第一次登录官网“自助功能”时的新手引导。

入口

图2为游戏选择页面，在这里点击自己所玩的游戏后，进入单个游戏12的功能专区。

图2

《御龙在天》官网入口：

《轩辕传奇》官网入口：