电视购物系统
电视购物是通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。社会上有一类消费群体，他们不太愿意花费大量的时间和精力逛商场，因此“电视推介、电话订货、店员送货”这种运作模式得到了这类消费者的欢迎。消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢。随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者关注的焦点。特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员使用普通电话的模式，已经不能满足现代电视购物行业的需要。
应用背景
针对这一现象，讯呼技术结合多年来为各行各业量身定做呼叫中心系统的技术开发经验，通过潜心研究，自主创新，研制出了符合电视购物行业实际需求的电视购物系统。
该系统具有解决该行业广告高峰期，电话集中涌入时，人工接听不及而导致的30%的电话量流失的问题。通过系统代接、记录来电进行回拨等功能，将电话接听量最大化，以此提高话务员工作效率，提升业绩和进行有效企业管理的这样一款集呼叫接入、业务处理、服务资源为一体的企业信息化高效率的电视购物综合服务性平台。
建设目的
1. 节省人力，提高工作效率；
2. 提高管理水平,加强团队协作能力；
3. 避免客户流失，提高销售效率；
4. 树立先进的客户服务理念和意识；
5. 建立专业的电话营销中心的管理模式；
应用效果
l 全面提高销售额：通过快速便捷的呼叫中心平台，明显提高订货成功率，直接增加订单量和销售额。
l提高电话接听的数量和效率：采用自动电脑席，呼入与呼出并举，大大提高电话接听的数量和效率。
l提高服务质量：通过电子化的处理，将客户数据以及交易过程完整保存的同时实现对潜在客户数据的详细记录与保存，为客户提供全程专业化服务。
l提升工作效率：通过高效而便捷的管理流程，减少了每个定单的受理时间，端正了话务员的工作态度，提升工作效率。
l协调调度与整合工作流程：闭环工作流程管理，与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合。
l增加客户忠诚度：通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度。
l7×24小时昼夜服务：当电话中心夜间无接线员工作、呼叫无应答或长时间排队，系统可以自动保留用户来电，以便服务人员及时电话回复，避免呼叫损失。
l节约销售成本：采用远程座席，方便异地接听和处理客户，同时可以减少内部通话和转接的费用，节省销售成本。
l优化人力资源：通过实施现代电话中心，合理分配接入电话量，可以减少电话中心人员的数量，同时通过绩效评价从而达到人员最合理，最优，减少电话中心的日常开支。