银行服务礼仪
刘俊著书籍
《银行服务礼仪》内容简介：近十年来，笔者一直在为银行做形象礼仪与服务流程方面的培训。从开始的讲座到后来的大规模培训，再到后来的银行服务管理，在这个过程中，笔者明显感觉到银行越来越把服务形象和流程规范放在一个非常重要的位置。服务形象和流程规范其实就是银行服务礼仪，什么是银行服务礼仪的核心，如何把这个核心用规范的流程和人性化的方式表达出来，同时让这种方式更好地服务于客户，就是需要我们不断完善并探索的课题。
基本信息
- 书名
银行服务礼仪
- ISBN
9787504961617
- 页数
99页
- 作者
刘俊 农信银资金清算中心
- 品牌
中国金融出版社
银行服务礼仪课程
所属系列
银行对外形象服务礼仪培训解决方案
适合人数
≤50人
课程时间
30-42课时（根据训练强度）
授课对象
银行中层管理、柜面及客服人员
课程深度
银行待客服务专业技能
课程目标
·掌握基本客服应对能力 ·提高客服人员整体素质
·树立银行品牌公众形象 ·端正服务形象与宾客意识
课程内容
一、营业厅工作人员仪容仪表及接待仪态
（一）银行工作人员仪态修养（互动训练课程，课堂中穿插进行）
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）