网络负面口碑的传播与应对
基本信息
- 书名
网络负面口碑的传播与应对
- 作者
陶晓波著
- ISBN
9787513006088
- 页数
209
- 出版社
知识产权出版社
- 出版时间
2011-8-1
- 装帧
平装
- 开本
16开
图书信息
书 名：网络负面口碑的传播与应对
作 者：陶晓波 著
出 版 社：知识产权出版社
出版时间：2011-8-1
版 次：1
页 数：209
字 数：220000
印刷时间：2011-8-1
开 本：16开
纸 张：胶版纸
印 次：1
I S B N：9787513006088
包 装：平装
22506976
内容简介
消费者最信任其他消费者的口碑，尤其是负面口碑。与传统面对面方式相比，网络负面口碑的传播速度更快、更广泛，影响更为深远。本书从已有的理论基础深入展开研究，初步描绘出网络负面口碑对于消费者购买意愿的影响过程，在此基础上，针对不同类型的负面口碑，提出了企业应采取的应对措施以及针对网络负面口碑的管理流程。