基本内容

姓名：黄印章

职务：洁利来卫浴董事长

单位：洁利来卫浴

国籍：中国

领域：企业精英,协会领导

为世界创造洁净便利的未来空间

————洁利来（福建）感应设备有限公司董事长黄印章谈建立质量管理体系

洁利来（福建）感应设备有限公司成立于一九九八年，是中国大陆首家专业生产红外线感应设备的外商独资企业，在同行业中率先通过 ISO9001质量管理体系及 ISO14001环境管理体系认证，获得CCC认证、中标节水认证、CE认证和香港水务署、机电安全署监督许可认证。

在十几年的悉心研究和发展中，洁利来感应产品以品质稳定、工艺精湛赢得了市场和业界的广泛认可和极高赏誉：不仅知名工程不计其数，诸如中南海、故宫、清华大学等，而且是麦当劳、肯德基、沃尔玛等国际连锁机构的长期使用品牌；洁利来拥有十多项实用新型专利和三十多项外观专利，首批入围《政府强制采购节能产品》，获得《中国政府采购准入供应商》、《福建省著名商标》、《福建省驰名产品》、《福建省建设科技成果推广项目》等十几项荣誉。洁利来还主导了国家行业标准《非接触式给水器具》（CJ/T 194-2004） 、《小便冲洗阀》（QB 2948-2008） 、《大便冲洗阀》、电子坐便器（GB/T 23131-2008）的起草和编制工作，为智能卫浴行业的标准作出了贡献。

建立科学化的管理

洁利来（福建）感应设备有限公司董事长黄印章说，洁利来在创办初期，规模小，管理方式落后，公司的发展举步维艰。正是在这样的背景下，黄印章出任洁利来总经理，负责掌管公司的大小事务。

黄印章曾是一名在国有企业从事非管理工作的技术人员，因而在没有任何思想准备下受命管理一家企业，个人承受了相当大的压力，因为自己在企业管理的知识储备方面较为薄弱，而且又要很快地适应从一个专业技术人员到一个高层管理人员的角色转变。当时公司名为外商独资企业，可实际上除了资本是从境外进入的，其余的所有资源都是本土化的资源，就连管理也是本土化的。黄印章在接手不久，就隐隐认识到建立科学化的管理是企业发展的必须，建成标准化的质量管理是企业的生命保障。当时公司在黄印章手上已经运行了一年，在管理方式上只是按照本能，按照固有逻辑开展管理。黄印章深深意识到再这样进行管理，企业是做不大的，是没有生命力的。黄印章想方设法去学习、借鉴、引进一套先进的管理模式。企业只有建立标准化、规范化的管理体系，洁利来的品质才能上得去，洁利来的品牌才能打得响。

质量管理体系的形成

也许是机缘巧合，黄印章的一位好朋友，他所开办的外加工五金机械工厂正在进行ISO9001的宣贯工作。当黄印章到他工厂参观，看到那里彩旗飘飘、标语飞扬、企业势气活跃以后，黄印章一瞬间似乎找到了解决公司顽疾的灵丹妙药。当时就下定决心洁利来一定要建立起规范化的质量管理体系。经过介绍，厦门咨询公司的一位老师来到洁利来公司，当天就对质量管理的体系建立、体系培训等相关内容进行了商讨和审议。经过三天紧锣密鼓的讨论，他最终决定挤出洁利来投资款20%的资金用于投入ISO9001的体系建设与培训费用，而在当时资金较为紧缺的年代投入如此数额的资金他所承受的压力也是可想而知。

洁利来至今无法忘记管理体系创建的那段时光。那是一九九九年七月的福州，没有空调，天气非常的炎热。在老师和黄印章的悉心安排下，公司每周六都组织全体员工开展体系文件的创建以及培训工作。从程序文件到三级文件的建立，全部由公司各阶层员工进行编制。黄印章要求每名员工都能做到按其岗位编写作业指导书（三级文件），而这也成为后来洁利来普通员工晋升为高级员工的必考之规。当时公司掀起了一阵很强的学习热潮。因为公司里有很多活力四射的年青人，而他们都缺乏先进的管理知识和管理经验，正是这次的体系建设使他们从一名非管理者走向管理者的舞台，使他们人尽其能，自量其职。

一九九九年十二月二十六日，洁利来质量管理体系终于通过了国际知名体系认证机构DNV的认证，这代表着公司的质量管理己纳入一套自我创新、自我完善、自我遵守的体系中。在体系创建过程中，黄印章事必亲躬，参与了文件的创建、审核、批准的一系列工作，也从中受益匪浅，获益良多。如今回首，可以说如果当初没有引进这套体系，洁利来就不可能有现在的荣誉和成就，更不可能成为智能卫浴行业的翘楚。通过质量体系的建立，洁利来也学会了如何自行创建企业管理体系，学会了根据管理目的、管理标准如实形成文件的方法。“写你所做的，做你所写的”已成为企业各层面管理的基本要求。有了这套体系，洁利来在管理上就有章可循，有据可依，产品的质量和销售也因此得到了大幅度的提升。

保证质量体系的良性运行

当然，光是学会建立质量管理体系并不是最终的目的，洁利来如此煞费苦心建成这样一套体系并通过DNV认证，并不是为了沽名钓誉。管理体系不能空有其表，在十年的管理实践中，黄印章充分认识到质量体系的建设仅是实现质量的基础，如何保证质量体系的良性运行才是实现质量的保障。而这也是黄印章一直以来不断苦心探索的问题。洁利来质量体系的运行由公司的管理者代表全权负责管理。管理者代表下设两个执行机构，即管代办和质控办。先说管代办的组成及工作职能。管代办的成员由管理者代表在公司的相关职能部门中抽调出十个工作积极性较强，质量意识较强的员工。按相关规定要求对这十人进行ISO9001知识及审核资格进行培训，经过考试合格的发给内审资格证书。这十人中的八人组成管代办成员，平常他们都在各自的部门或岗位工作。管理体系是否良好运行，最重要的是要靠不断的检核，不断地发现问题、解决问题。体系审核的内容由管理者代表列出，管代办成员两人一组对公司的各个部门执行审核，每月1～2次。审核组将审核后的结果统一集中上报到管理者代表处，由管理者代表逐一落实处理。