图书信息

出版社: 辽宁科学技术出版社; 第1版 (2007年9月1日)

平装: 202页

开本: 16开

ISBN: 9787538151329

条形码: 9787538151329

尺寸: 23 x 17.7 x 0.9 cm

重量: 358 g

作者简介

邓创，管理科学与工程博士，软件工程硕士，精于计算机在企业管理中的应用。励精集团·中国美容网董事长。

中国第一位将互联网和电脑化管理引入美容业者，创建中国美容网(http：//www．chinabeautynet．com)，成功开发了美容业电脑化管理系统——“管理大师”及美容电脑诊断系统——“美容博士”。 中国第一位深入研究美容业经营管理理论者，考察和服务过近千家美容企业，组建中国美容网美容美发连锁机构和中国美容网教育连锁机构。

内容简介

为了全面、深入、细致地探讨中国美容美发业的经营管理，帮助提升该行业的人才素质，编者特此编写了本书。本书涉及感激顾客、操纵顾客、有效沟通、建立忠诚、关注细节五章，内容由浅入深、通俗易懂，可帮助读者较快的掌握顾客服务的方法与策略。

目录

第一章 感激顾客

第一节 美发店的顾客服务

第二节 顾客服务的意义

第三节 正确的顾客服务观

第四节 正确处理顾客关系