内容简介

《中国银行业声誉风险管理案例集》内容简介：声誉风险管理对于我国银行业来说，是一个全新的课题。既没有完全成熟的理论体系加以参照，也缺乏广泛的国际同业经验可供借鉴。在这种情况下，我们将过去几年银行业发生过的一些较为典型，同时具有一定社会影响力的声誉事件案例加以收集，汇编成册，试图通过对案件的还原与总结、点评，从理论的高度对声誉事件作出总结，希望能对从事声誉风险管理的人员有一定的启发。同时，让广大银行从业人员，对声誉风险内涵、外延、范围、预防和控制等各方面都能有一个更加深入的了解。做好声誉风险管理工作，要求从业人员具有较高的政策水平和长期实践经验，因此，创造各种机会加强同业交流和专业培训非常必要。出版这本案例集，也是希望各商业银行之间取长补短，加强互相学习，共同提高。

目录

第一篇 银行经营服务引发的声誉风险

银行服务少弹性危重病人抬进厅

排队难缴“救命钱”银行效率遭质疑

跨行收费齐上涨加强沟通做文章

“数钱收费”备受争议推出时机不合时宜

银行贷款搭售保险客户购买如入迷宫

信用卡分期惹纠纷总分行联动解难题

客户投诉热线“无人听”银行调查核实给说法

骗子引诱转账汇款作案银行“未尽”告知义务买单

第二篇 银行内部管理引发的声誉风险

银行开发商各执一词青岛买房人莫衷一是

救灾费购买运动鞋小支行审出大问题

银行员工打牌忙客户排队晾一旁

酒后滋事惹众怒支行行长遭免职

违规揽储花样迭出监管部门“按图索骥”

大学校园上演“卡门”一波三折逐步升级