客户关系管理(CRM)
《客户关系管理(CRM)》从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理(CRM)的方方面面。本书可以作为电子商务类专业的课程教材，同时也可供从事CRM研究、实际应用的人员阅读、参考。
基本信息
- 中文名
客户关系管理
- 外文名
Customer Relationship Management
- 简称
CRM
- 产生于
美国
出版信息
作 者：董金祥/陈刚/尹建伟
出 版 社：浙江大学出版社
出版日期：2002-12ISBN：730803227
版 次：1
包 装：平装
开 本：32开
页 数：450页
印 张：1次
所属分类：图书 > 经济 > 经济学理论 > 管理经济学 > (分类细分与勘误)
内容简介
全书共分为4篇，第1篇是概述篇，阐述了客户关系管理的产生背景及其在电子商务中所起的重要作用，并从概念、分类、功能框架和管理流程的角度分析了CRM概念的内涵;第2篇是管理篇，阐述了支撑客户关系管理发展的管理理念，介绍了数据库营销、关系营销、一对一营销等一系列先进的管理思想;第3篇是技术篇，全面阐述了CRM系统的体系结构以及支持 CRM实现的四大核心技术;客户服务中心(Call Center)、工作流管理、数据挖掘和企业应用集成(EAI)技术;第4篇是产品篇，简单介绍了国内外一些主流的CRM产品，提供给读者一个有关CRM 产品的直观认识。
图书目录
第l篇概述篇
第l章电子商务发展与客户关系管理的兴起
1.1客户关系管理在电子商务中的位置
1.2客户关系管理的产生
1.3小结
【复习思考题】