基本信息

陕西西安洪振律师事务所全新的律师管理模式，主要体现在为客户提供的服务管理上。为保证律师提供优质可靠的服务，使客户的利益最大化，本所现实行09服务管理标准，充分考虑到客户的所有法律需求：

签约管理

陕西西安洪振律师事务所的法律顾问单位签约后，由行政部为新客户建立档案，转业务中心调配律师成立专项服务小组，主任审批后安排执行；客户部三日内发送《致谢函》，会同服务律师拟定客户维护计划，进一步完善客户档案交行政部备案。

服务管理

本所对法律顾问客户的服务人员配置实行交叉服务，要求一个客户必须配置两名服务律师，一名律师为主办律师，一名律师为机动律师，一名客户主管。主办律师因事不能提供即时服务时，由机动律师提供服务，同时，客户主管将提供支持。

规定服务律师保持24小时电话畅通随时为顾问单位提供临时咨询或紧急性咨询服务，处理紧急事务应当在第一时间到达顾问单位或其指定的现场。

这一管理制度充分保证了客户在有法律服务需求时本所能够及时完整提供相关支持。

标准要求

本所实行客户监督服务标准制度。律师的所有服务项目预先已制定严格的服务标准和要求，该要求和标准对合同修改、谈判、诉讼等法律事务均进行了一系列的要求。该标准要求每年进行一次修正，在与客户签约或续约时向客户提供，由客户对律师的服务进行核对，如未达到本所要求标准的，客户可直接向本所客户部投诉，客户服务部将直接对服务律师按照未达标的程度进行考核处罚，充分保证客户的权利。

考核监管

陕西西安洪振律师事务所对律师的服务实行严格的交叉管理制度，每位律师服务每月以一百分为限，对服务标准、服务次数、客户满意度等项目实行综合打分考核。

律师向客户提供书面服务以及咨询服务、案件服务必须在48小时之内上传本所内网管理平台，由客户部审查；律师服务24小时之内，客户部将通过电子短信管理平台向客户联系人核对服务情况，充分掌握律师服务的动态，避免失误。

每月，本所将对服务的客户提供当月详细的工作联络单、以及与客户有关的法律及行业各类信息搜索报告、动态简报，充分让客户了解及时发生的法律法规修改及政策变化情况，同时，对于疑难问题本所的高级律师及所内领导将对客户部定期进行拜访，商谈解决办法。

行政部负责对律师办案和服务情况进行全面监督。对律师办案情况进行全程掌控，在回访客户的基础上，按本所《律师办案标准》对律师办案情况进行评分考核，对律师工作进行量化管理；监督记录律师服务情况，依据本所《律师服务标准》评价律师服务质量；详实记录客户投诉，分析客户投诉特点，与被投诉人沟通后，会同业务中心研究整体解决方案，及时向主任汇报，并向投诉客户反馈处理情况。

每月25日至30日起前，为本所的考核汇总期间。

项目办理

诉讼、非诉讼案件、项目办理管理

对于发生的案件及非诉讼事务，“洪振律师”公司化管理框架下独有的协作办案和顾问客户服务协作流程为客户提供标准化的优质服务。