基本简介

益嘉乐美妆连锁(益嘉乐)是2011年度中国化妆品区域标杆名店，2012年荣获中国化妆品十大电商，经营的灵感源于对美丽的追求，始终坚持与传播新鲜时尚的美丽资讯，让每一位爱美的女性可以轻松、快乐获得美丽的机会。

益嘉乐每一次开业都迎来新老会员的簇拥，立志打造最具专业的护肤及彩妆产品零售连锁。自成立以来，益嘉乐不只在品质与创新方面不断追求，更全心进行顾客满意度的投资。益嘉乐为顾客提供多元化商品结构，以满足多彩都市生活的需要。益嘉乐的使命是在顾客追寻健康美的喜悦之路上，为他们创造与众不同的心灵体验，让每一位顾客时刻都能喜悦自在、气质出众，从而享受更多彩的美丽人生。益嘉乐承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。

经营策略

准确的市场定位

国内的美妆零售业可谓烽火四起，群雄逐鹿，本土品牌要发展，洋品牌也要进来分一杯羹。有效的采购，低成本物流和强势终端是零售业制胜的三大法宝。面对白热化的竞争，益嘉乐绕过价格战的陷阱，根据对爱美女性顾客的交流和分析，以国际前沿营销理念为基础发现：目前中国经济增长快速，人们对生活方式更加多元，生活品质的要求越来越高。以前的销售只是停留在使消费者购买的阶段，注意力只在商品的销售上。而在日益成熟的商品经济条件下，消费者不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商品的附加价值，如品牌、服务等，最后满足生活类消费的精神满足，即通过对企业理念的认同产生对品牌的依赖。

可想而知，益嘉乐要打造的是全新的消费体验。它的美妆店以“改变”为主题，提出了“健康美、快乐心”（health beauty,happy in heart）理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。目标顾客锁定在18——35岁的女性，她们有个性，有较强的消费欲望，但不喜欢去千店一面的无趣的大超市购物，追求的是专业的服务体验。

产品策略

益嘉乐美妆连锁经营的品类相对专注，主要集中在护肤、彩妆、香水、个人护理四大品类上，主要分为两部分：一是大众类品牌，他们人尽皆知，有护肤类和彩妆类等，如欧莱雅、玉兰油、美宝莲、妮维雅、旁氏、资生堂等；二是专业的终端品牌，如自然堂、相宜本草、卡姿兰等设有专柜。

价格策略

益嘉乐通过差异化和个性化来提升客户价值，定价也一般较中性。为的是可以做到：价格与客户需求一致，而不是具有竞争力的价格。因此，据门店对超过百位女性顾客的调查显示，有超过87%的人认为益嘉乐产品品质优和价格在可接受范围是她们来益嘉乐的重要原因。由此可见，对日益同质化的零售行业，专业的购物体验将成为客户忠诚的重要因素。

营销策略

1、专业化指导

益嘉乐现在拥有一支专业的护肤彩妆顾问队伍，他们均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康美丽的咨询和建议。

2、特色化服务

每家益嘉乐店均护肤、彩妆和个人护理的品类，免费提供各种皮肤护理咨询，及彩妆品的使用方法；积极推行信息化计划，采用先进的零售连锁业管理系统，提高了订货与发货的效率。我们可以看到的，益嘉乐关心的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客健康美的改变，充分展现了其经营理念。

3、电子商务化

从开业第一天，就开始布局整个电子商务战略，历时两年在2012年5月益嘉乐美妆官方商城上线试运行，并且引入的全新的网购体验。益嘉乐美妆官方商城不仅作为益嘉乐线下实体连锁模式的延伸，更被益嘉乐看作是与消费者在网络时代更加亲密沟通的新联系点。