概述

衡东县自来水公司座落在县城兴衡东路，现有职工115人，内设办公室、财务科、生产技术科、水厂、监察队、安装队、营业所、校表站。拥有固定资产原值700多万元，辅设直径100毫米以上供水管道21800米。担负着县城及吴集镇街道的机关单位和居民饮用水的供水任务。公司始建于1970年，拥有先进的检测设备，为县城单位居民正常供水、供好水、供足水作出了较大贡献，曾先后被湖南省供水协会评为先进工作单位，被衡东县人民政府评为先进工作单位。经过近30年的不断发展，由县城扩展到吴集镇街道。1996年3月，县政府决定将原有水厂改造、扩建成日产水5万立方米的水厂。分两期施工，第一期扩建成日产水2.5万立方米，当年即已正式动工，1999年完成；2000年建成兴衡矿物质饮用水厂。

详细介绍

近年来，衡东县自来水公司干部职工在认真学习"三个代表"重要思想的同时，努力实践"三个代表"，各项工作呈现良好局面，取得了较好的经济效益和社会效益。

一、转变服务观念，构筑"满意工程"

随着城镇人口增多、供用水矛盾日益突出，公司投资300多万元，扩建了一个日产2．5万立方米的水厂，使公司的供水能力由原来的日产0．9万立方米提高到2．7万立方米。添置了水深控制仪、加氯机、变频调压器，解决了前段用户因楼层高导致水压不足的现象。公司以前都是按栋以总表计量收取水费，由于用户每栋的总表与用户分表存在吨位差，用户之间为分摊水费时常发生摩擦，停水现象时有发生。为解决这个问题，公司推行"分户安装制"，将原来室内装管改为室外统一安装水管，集中安装水表，仍按总表计量收取水费，这个办法受到了用水户的欢迎与好评。

公司大力推行"承诺服务制"和开展"为民服务现场帮您办"活动。今年1月，家住县城杨山西路一用户来到公司询问水表坏了能否换一个，工作人员立即跑到她家，不到20分钟就给她换上了一个新水表。今年2月，家住人民路附近的8户居民说他们供水线路有故障，已有两天没用上自来水了，问能否给维修一下。根据《城市供水条例》，居民家里的管道归产权单位维修，但看到用户那期盼的目光，公司经理许树生立即带领3名维修员来到现场，经过两个小时的维修，8户居民家恢复了供水。

二、转换经营机制，开辟服务新门路

公司为了安置富余人员，降低供水成本，不断增强自我完善和自我发展能力，确立了"一业为主、多种经营"的方针，积极兴办第三产业，为解决近年来水源水严重污染，致使用户室内水质难达标的矛盾，公司引进了先进的生产设备与技术，创办了"兴衡"矿物质饮用水厂，生产纯净水和矿物质饮用水。系列饮品的水源取用湖南省范围内事享有胜名的优质井水加工提炼而成，特别是新开发的矿物质饮用水得到了上海医科大学营养研究所的高度评价。系列饮用水质经卫生防疫部门化验，各项指标达到或优于国家标准。为此，县技术监督局于今年四月十四日授予公司兴衡矿物质饮用水厂为"产品质量信得过企业"。

三、完善管理机制，促进企业发展

为适应社会发展要求，提高企 业管理水平，公司通过开展"三个代表"重要思想学习教育，把管好人作为企业管理的首要任务，增强了为民服务的能力。

首先，完善了内部目标管理方案。一是大刀阔斧改革传统的干部人事制度，端掉"铁饭碗"，全员实行优化组合、竞争上岗机制，摆脱了吃"大锅饭"，坐"铁交椅"的思想束缚。优化组合以来，职工的主人翁精神得到了增强，工作责任感普遍提高，以收水费为例，今年元月至五份比去年同期多回收6万元。二是制订岗位目标管理责任制，把指标分解到各部门、落实到人，公司形成了"千斤重担众人挑、人人头上有指标"的管理网络。三是加强督促跟踪服务，对用户反映的抢修、维修要求，规定了时间和质量要求，凡验收不合格或用户不满意的，一律作返工处理。

其次，加强对职工业务技术培训，提高岗位本领。公司不惜重金聘请专家授课，使生产技术岗位和专业管理岗位的70多名职工得到了专业知识的培训，全部获得了培训合格证书，通过培训，使干部职工拓宽了知识面，掌握了岗位技术和业务理论知识。提高了解决实际问题的能力。