承诺制度

一、保持服务大厅办公场所整洁卫生，设施便利，秩序井然。

二、工作人员着装整齐，挂牌服务，以便社会监督。

三、语言文明、待人诚恳、举止大方、热情服务、热情待客，做到来有应声、问有答声、走有送声。

四、及时受理。凡符合法规、政策规定的申办事项，及时受理，不以任何理由拖延受理、刁难办理人员。

五、实行告知服务。对有关人员的业务受理情况查询，有关政策咨询等，进行及时告知，不以任何理由拒绝。对办结的事项及时通知有关人员接取或寄送。

六、 按公开承诺时限，凡符合有关政策、规定、办理程序的，在规定时限内办理完毕。对国家重点工程、个别紧急事项，做到随到随办。

七、 大厅工作人员不接受办理人员任何形式的吃请、礼物，不接受有价证券、礼金，不收受香烟、小食品等。在工作时间不闲谈、不吃小食品。

管理制度

为切实加强对河南省交通厅行政服务大厅(以下简称“大厅”)各服务窗口单位和有关职能部门的监督管理，确保大厅和窗口高效、规范运行，树立良好形象，制定本制度。

一、监督工作原则和范围

1.依法监督原则。严格依照各服务窗口和有关职能部门的有关法律、法规和规章规定，开展监督工作，做到令行禁止、维护大厅的权威性。

2.客观公正原则。坚持从实际出发，以事实为依据，全面准确地掌握情况，客观公正地处理问题，防止以偏概全，杜绝弄虚作假。

3.注重实效原则。坚持把注重实效作为监督工作的出发点和落脚点，着眼于及时有效地解决问题，确保监督实效。

4.监督范围：所有进驻大厅的服务窗口和有关职能部门。

二、监督的内容

1.廉洁从政：严禁利用各种审批、审核之权向申办对象吃、拿、卡、要、报、索取或接受财物。

2.依法行政：严格按照规定的职责、权限与地点进行规范操作，不得越权审批，不得违法违纪审批。

3.服务态度：文明服务、着装整洁、语言文明、行为规范；耐心、细致、周全解答和办理受理事项。