产品及服务

产品版块

小荷网目前有3大产品版块：

日韩潮流馆：精选当季流行爆款和长销经典款，款式少而精。

国内品牌馆：推荐国内最优秀的新兴女装品牌。

大尺码专区：专为胖女孩提供优质大码衣服。

产品特色

小荷网专为23-35岁知性女性服务，侧重得体从容，主张衣服作为内心表达，让女人更有尊严、智慧和生动。

小荷网每一款产品，均按此标准挑选。

服务特色

1.身材数据库

小荷网通过对顾客的调研，发现女装网购的满意度，不仅仅与衣服质量、实物和照片相一致等相关，更和衣服版型是否合身、穿上后是否好看高度相关。

每款服装版型各异，顾客身材也是千差万别，仅仅靠丈量尺码，很难在购买前准确判断。虽然退换货容易，没有后顾之忧，但不需要退货，更舒心满意。

为了解决这个问题，小荷网开发了顾客身材数据库。顾客在下单时可填写身材数据。当顾客因不合身原因退换货时，系统记录下该款衣服的该尺码曾经发生退货。客服审核订单时，系统如果发现此顾客的身材与退货记录接近，会自动给出提示，建议客服与顾客联系，更换尺码。

在每个商品下方的顾客评论处，也匿名显示评论者的身材信息，以便后来的购买者结合身材信息来参考评论，作出更准确的判断。

身材数据库实施后2个月，小荷网的退货率降低了77%。

2.退换易

考虑到女装网购的特殊性，小荷网除提供货到付款外，还建立了“不合身免费退换、不满意免费退换”的服务原则，并建立了一套极简化退换货流程。

顾客只需要填写售后卡，随衣服一起用快递退回即可，无需向客服确认。客服收到后的退换货每一步，均有短信向顾客报告。