基本信息

书名:银行业CRM理论与实务

图书编号:1064210

出版社:电子工业出版社

定价:46.0

ISBN:712100874

作者:王实

出版日期:2005-02-01

版次:1

开本:小16开

简介

本书系一部对银行建设CRM系统进行部线和规范化的书籍。全书通过介绍CRM的概念和原理，对CMR进行了理性的分析，并对银行进行CRM系统建设的必要性和背景进行了客观和详细的论述。为了在银行中更好地建设CRM，书中制定了指导性的建设规范即银行CRM系统构架，这是本书的精华所在。在这一构架的指导下，书中给出了银行CRM系统的各个应用子系统的建设重点和细节，对银行建设CRM系统所要的核心进和了概要讲解，同时也对成熟的项目实施与管理手段进行了阐述。为了将银行CRM这一非核心业务系统的投资回报率表述清楚，书中通过重点研讨，提出了切实可行的衡量手段。最后本书还通过对CRM产品和应用案例的分析给银行CRM建设者们以良好的借鉴。

目录

第1章 银行业CRM原理和背景

1.1 CRM概念

1.1.1 客户

1.1.2 客户关系

1.1.3 客户关系管理

1.1.4 客户关系控制