内容简介

《服务工程与方法论》对服务工程与方法论进行了全面的论述，着重阐述了服务工程的一些新的观点、理论和方法。主要内容包括：服务工程的产生背景、服务工程的概念与技术、服务方法论、服务模型与建模方法、模型驱动的服务方法论、服务系统实现技术、服务价值与价值知觉的服务方法论、服务质量保证与服务优化设计、服务模式与服务工程应用案例分析等1。

《服务工程与方法论》既是一部学术专著，也是一本教学参考书；从概念到理论，从方法到技术，从工程到应用，全面阐述了服务工程与方法论的核心内容及使用方法。《服务工程与方法论》适合从事该领域的研究人员、工程技术人员、教师和学生阅读和学习，可使读者由浅人深地学习服务工程有关专业知识，提高运用服务工程方法论的能力2。

作者简介

徐晓飞，教授、博士生导师，现任哈尔滨工业大学校长助理、国务院学位委员会计算机科学与技术学科评议组成员、中国计算机学会常务理事、CCF服务计算专委会副主任。主要研究方向为：服务计算、服务工程、数据库、管理与决策信息系统、软件工程、知识工程。

图书目录

第1章服务工程的产生背景——服务、现代服务产业与服务学

1.1服务的相关概念

1.1.1服务的概念及内涵

1.1.2服务的特征与分类

1.1.3服务的相关外延

1.2服务业与现代服务业的发展演变

1.2.1服务产业的出现及演化

1.2.2现代服务业及其特征

1.2.3现代服务业的分类

1.2.4国内外现代服务业的发展现状

1.3现代服务业的技术及典型应用

1.3.1现代服务业的发展需求

1.3.2现代服务业的技术基础