CC在线客服系统
CC在线客服系统(简称CC客服)是集即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在线客服软件。它是一种网页版即时通讯软件,相比较其他在线通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。
基本信息
- 中文名
CC在线客服系统
- 外文名
CC online customer service system
- 简称
CC客服
- 实质
在线沟通、客户管理
系统作用
实时网站监控,把握访客动态
实时显示每一位来访者的信息,看到他们曾经浏览过的网页内容、从哪里来、为何而来等重要信息。
客服主动出击,让流量变销量
客服可以主动邀请或强制访客对话,适时给予客户关怀。
关注访客体验,提升企业形象
多套风格主题、自定义公司logo、设置公司广告等方式可以建立企业网站形象。
集成QQ/旺旺,拓宽营销渠道
访客无需安装任何插件即可发起对话,快速沟通;集成QQ、MSN、旺旺三大通讯软件,拓展企业营销渠道。
丰富数据分析,帮助企业决策
通过数据统计分析,可以清晰了解新旧访客、来源、时间、地域、对话量等信息,为网站营销决策提供支持。
特色功能
多网站服务&多语言版本:支持无限网站添加,支持英文、简体、繁体等多语言设置
无限客服坐席:提供无限客服座席,每个客服可同时接待多个访客咨询
来访提醒&消息预知:支持实时来访客/对话提醒、访客输入消息预知
访客自动识别:自动识别新旧访客与网站会员
即时在线会话:访客无需安装任何插件即可发起对话